心系旅客 守护平安

（上接A1版）

2013年9月18日13时55分，广州南站三楼候车区A26、A27检票口配电间冒出黑烟。“跟我上１火情发生的第一时间，丁非一声召唤，带领3名职工佩戴防毒面具冲入配电间。他们忍受高温炙烤和毒烟熏呛，迅速扑灭了明火，确保集体财产安全。

2017年10月9日10时06分，丁非在广州南站北一地下停车场巡查时，发现停车场里烟雾弥漫且夹杂着刺鼻的气味，立即将情况报告给车间管理人员和设备管理单位。随后，他深入烟雾中检查，发现火源为一辆自燃的私家轿车，立即使用灭火器扑灭了火，防止了火势蔓延。

2018年9月16日，强台风“山竹”袭击广州。广州南站全线列车停运，大量旅客滞留，车站立即启动应急响应预案。丁非第一时间组织党员骨干成立党员先锋队，为旅客提供贴心服务。当日20时许，车站一层因暴雨导致积水严重。丁非带领30多名青年职工扛沙包、运沙袋，成功把积水隔离并引流到站外。

2019年4月30日，一名中年男子在广州南站20-27出站口南边晕倒。丁非接到通知后立即赶往现场并联系120救护车。等待救护车期间，该男子突然口吐白沫、停止呼吸。丁非当机立断，为男子清理口鼻污物，进行心肺复苏和人工呼吸，为抢救男子生命争取了宝贵时间。

今年暑运，广珠城际铁路和江湛铁路试行电子客票。丁非全程盯控车站电子客票系统安装、调试、测试并跟踪试用情况，收集问题和不足，并提出改进意见和建议，为电子客票顺利试行作出了贡献。

2013年以来，丁非先后参加防洪防汛抗击台风突击队15次，处理突发情况32起，救助患病旅客45人次，帮助重点旅客228人次，收到锦旗、表扬信15件，受到通报表彰36次。

“铁路运输安全与人民群众日常生活密切相关，铁路关系着国计民生，我们这一代铁路青年肩上的责任很重、面对的挑战很多，关键时刻必须主动站出来，为推动铁路改革发展作出自己的贡献。”丁非说。

平常时刻看得出来：牢记宗旨，倾情服务

两年前，因表现优异，丁非成为车站客运值班员。面对新岗位、新考验，他坚持全心全意为人民服务的宗旨，扎实做好各项服务工作。

“丁非正直善良，始终把旅客当亲人。”广州南站客运二车间三班客运员杨曦说。

丁非所在的三班主要负责广州南站进站实名验证口、出站口工作，协管安检口工作。丁非始终把确保旅客安全放在第一位，严格落实车站封闭式管理制度，强化验证查验和安检查危管理，坚决把危险源堵在站外车下。近年来，他实现了零责任投诉。

丁非总是把旅客放在心里、把责任扛在肩上。2019年1月29日，丁非在巡视时发现广州南开往合肥南的G650次列车到点还没开车，原来是由于一名旅客脚踝处大量出血却不肯下车医治。得知这一情况后，丁非主动上车与旅客沟通，发现旅客患有下肢静脉曲张，放行李时小腿用力过猛导致血流不止。通过交谈，丁非得知该旅客担心春运期间运力紧张、下车后无法回家过年。“您先下车治疗，车票可以退，明天我亲自送您回家１丁非劝慰道。听到这句话，这名旅客终于答应下车治疗。

在日常工作中，丁非总结出一套“开锁”工作法。他认为，无论是对旅客还是对同事，只要把他们的事放在心上，用心处理，就像一把钥匙开一把锁，没有解决不了的问题，还能把工作做得更好。

“丁非关心职工，是个好兄弟１广州南站客运二车间三班客运值班员向泽寒对说。

一言一语皆是爱，一举一动总关情。去年底，三班一名职工突然中风，卧床不起。丁非多次前往照看，每月帮助他处理单位的事情。细微之处见真情，这种真情也在不断地感染着、影响着大家。如今，互帮互助在三班蔚然成风。

三班曾有一名青年职工思想不稳定、工作责任心不强。丁非与他深入谈心，言传身教，帮助他改变心态、积极工作。了解到班组一对青年男女对结婚的事情犹豫不决，丁非组织同事为他们举办了一场浪漫的求婚仪式，让他们坚定了终身携扶的决心。

丁非详细掌握班组每一位成员的情况，针对岗位流动性大、情况变化多、职工情况各不相同的实际，采取老带新的方法，把合适的人安排到适合的岗位上，保证旅客安全乘降的同时，充分发挥每一个人的作用。

“我是一名共产党员，党员就要有党员的样子，必须把工作干好，否则愧对胸前的党徽。”丁非是这样说的，也是这样做的，并将一直做下去。