“战暑运、保安全、增效益”，我们在行动

截止8月31日，为期62天的2019年暑期运输工作已顺利落下帷幕，北港管理所车间提前布置，积极行动，保障了暑期运输工作安全平稳有序，切实做到了“战暑运、保安全、增效益”。

暑运期间是旅客、学生，旅游、出行的高峰期，为确保让旅客有一个安全舒适的旅程。北港管理所车间提前布置，多措并举助力暑运。

各个班组相互配合，积极积极响应车间动员号召，提前准备，重新规划、合理布局旅客疏运通道。及时对港区内各疏运通道指示标志进行翻新，对旅客进站安检指向标识、上下船通道护栏进行清点完善，确保旅客有序进站、上船。

为在暑运期间给旅客提供更为周到的服务，各班组提前做好了各项准备工作。一是暑运前期，全面深入了解旅客对服务的满意程度及需要，以提高服务质量；二是完善各项组织措施，规范作业程序和完善服务标准；三是加大港区内环境卫生整治工作，确保保洁人员做到随脏随扫，保证厕所及候船大厅的干净整洁；四是执行首问首诉负责制，设立服务咨询台，对旅客求助、问询和投诉，做到热情接待、及时处理；五是加大客运人员职业道德、服务技能的教育培训力度，强化员工的服务意识教育，多用“您好，对不起”等礼貌用语，杜绝“不知道”、“不清楚”等字眼；老、弱、并残、孕做到重点服务；六是加强日常巡查，及时检修导向揭示系统、安全护栏设施等服务设备设施。

暑运期间各班组始终坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，高标准、严要求，真心实意服务每一位旅客，赢得了旅客和司机的好评。为让服务水平与时俱进，为旅客朋友们提供更好更温馨、更暖心的服务，各班组在加强业务知识学习的同时，进一步加强了服务质量标准的学习与培训。

暑运工作虽已告一段落，但我们并不会因此松懈，北港全体职工一定会卯足干劲，勤学苦练，不断向着更高的服务质量“高峰”进发。