四十年后的“窗口”

四十年前，我写了一篇反映铁路客运服务工作的短篇小说《窗口》，在社会上取得了较大反响，后来它被改编成电视剧。我曾在报纸上看到介绍，说《窗口》是改革开放后拍摄的第一部电视剧。

没有想到的是，事过四十年，铁路客运服务却不经意间又为我打开了一扇新的“窗口”。

8月21日下午，我从西安北站乘坐D2695次列车前往宝鸡。由于双手提了东西，匆忙之中，我顺手把身份证和车票塞进裤袋里。

高铁风驰电掣，不过1小时，宝鸡南站到了。我一边提着行李下车，一边本能地伸手去裤袋里取车票。这一取，才发现车票和身份证不见了！

顿时一惊。

想了想，很可能丢在座位上了。因为我清楚地记得：车票是塞在身份证的塑夹里的，而我又是拿着车票，认真核对了7号车厢并走进车厢后，才把它们塞进裤袋的。我用最快的速度回到座位上寻找，却空荡荡的不见一物。我不死心，弯下身在座位靠窗的一侧继续找，仍然没有。高铁停站时间短，无法久留，我只好急急下车。下车后再一次浑身掏摸，希望自己记忆有误。

依然无果。

想了想，车票、身份证和几百块钱是放在同一个裤袋里的，如今钱一分不少，只有身份证和车票不见了，显然不是被窃。

巧的是，7号车厢门口正站着一位年轻的工作人员，看看他佩戴的标志，是安全员。于是我三言两语地告诉他，我的座位是7车17A，很可能把身份证和车票丢在座位上了，请他帮我去找一下。

他二话没说，折身跑去，又很快跑回，说没有。

几乎同时，列车启动了。

我呆愣半晌，万般无奈，只好硬着头皮往出站口走。

由于没有车票，我被拦在检票口。我将情况告诉检票口侧边一位年轻的工作人员。他听完后，让我出了站，同时给我提供了一个电话号码，说可以向那里请求帮助。

再想想，我自上车落座后，一直在阅读，其间没有去打开水，也没有上过厕所，甚至连站起来舒展一下身子都没有，所以不可能丢失在别处，于是立即打电话，一打，才知道这是全国铁路服务热线。电话接通后，我将情况简要地讲给对方，但讲不清楚的是我乘坐的这趟列车究竟是D2695次还是D2659次，只记得是15点55分开车，开向兰州。对方是位女话务员，很有耐心。她立即帮我查询并告诉我，应当是D2695次动车，15点55分从西安北站开出。

我迅速记下车次。

她很快给了我一个电话号码，说这是兰州铁路服务热线，请我与之直接联系，求得帮助。我按照她提供的号码，立即给兰州铁路服务热线打去电话，将情况复述了一遍，同时特意强调：我专门看了座位靠窗户一侧，没有，极有可能是掉到缝隙中去了，希望列车工作人员认认真真地查找一下。她回答好的，并让我留下电话号码。

所有这一切，没有超过10分钟。如果要找出字眼来形容这个过程，其实就是四个字：简单、迅速。

但也正因为太简单太迅速了，让我内心忐忑：事情真的有这么简单吗？

接下来的20分钟里，我的心情始终不好。丢失车票不要紧，要紧的是身份证。手机和身份证，是当今出门的必备之物。其他不说，找不回身份证，我连买返程的车票都难。

正在郁闷，手机响了，竟是D2695次列车长打来的。他告诉我，身份证和车票找到了，请我放心。

刚挂机，电话又来了，这回是兰州西站一位工作人员打来的。她首先请我报出自己的身份证号码，之后明确地告诉我，明天一大早，由兰州西至西安北的D2680次列车会把我的身份证和车票捎到宝鸡南站，届时我可以去宝鸡南站领龋如果不能够到站台直接领取，也可以到宝鸡南站的服务中心去领龋

一件在我心里几乎不抱任何希望的事情就这样解决了。解决得确实简单、迅速！

第二天我就拿到了自己的身份证和车票。

事情圆满地解决了，但我的思绪却并没有就此止祝四十年前我写《窗口》时，尽管也有生活原型，但总体是艺术虚构。之所以写《窗口》，是内心里对美好和温暖的期盼与渴求。四十年的岁月中，中国在高速发展，铁路同样在高速发展，尽管其间时常泛起对铁路客运服务不同的认识和议论，但我始终认为：生活一直在进步，铁路同样一直在进步，并且是在大踏步地进步。这不仅于硬件，同样于软件；不仅于物质，同样于精神。

如今，身份证和车票失而复得的过程，无言地为我的感觉提供了佐证。

向这几位素不相识的铁路工作人员致敬！你们并不在同一个单位和同一个岗位，但是从宝鸡到北京，再到兰州；从安全员、检票员到列车员、热线服务员，你们仿佛事先约好了一般，用一次次接力服务，诠释和记录了今天这个时代的风采，也向我展示出一扇四十年后全新的“窗口”！