一条龙服务获好评

（焦元 王洪亮 姚大伟）日前，锦州客运段客运五队担当的上海开往阜新南1228次列车在济南站停靠时，列车安全员赵宇在人群中发现一位年过八旬、行动不便的大娘提着一个大背包，立即上前帮助她登乘列车。

近段时间，该车队党总支根据担当列车上进京看病旅客较多的实际，开展“关注特殊重点旅客、推行一条龙服务”特色服务举措。该车队要求列车长在列车出发前及时与车站工作人员联系，提前确认重点旅客，在列车运行途中对重点旅客做好服务。重点旅客到达目的地后，列车长还要确保与车站值班员进行交接。

为了保证“一条龙”服务到位，列车长提前预留沿途各站的车站值班员电话，遇有重点旅客乘车时，提前与车站值班员联系，到指定车门位置进行交接，确保重点旅客从进站上车到下车出站均有铁路工作人员陪同。

上车后，列车长将这位大娘列为重点旅客，指定赵宇对其进行特殊照顾。赵宇第一时间给大娘倒了一杯热水，并告诉大娘有任何需要都可以告诉他。整个行程中，他的细心照顾不仅让老人十分感动，而且赢得了同车旅客的连连称赞。下车时，老人在车站工作人员护送下走出很远，还回头对赵宇连声道谢。