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“心连心”服务为旅客送上阵阵清凉

2019-08-10 07:40:00来源:用户投稿作者:铁路乘客

■本报 秦 涛 本报 代能跃 丁诗篇

“挺方便的!下了火车就能看到中转换乘标识,跟着走就行了,至少节约了15分钟18月5日,汉口站中转换乘新通道竣工启用,在汉口站转乘去往上海虹桥站的旅客陈勇柏成了首批尝鲜全程“无缝中转”的旅客之一。该站完善便捷出行服务,优化换乘流线,补强中转换乘设备设施和引导标识,为旅客暑期出行提供温馨服务。

暑运以来,汉口站日均发送旅客超10万人次。该站按照“客流高峰服务更优质”的要求,精心谋划,从改善旅客候乘体验入手,充分发挥“心连心”服务品牌的带动作用,不断创新服务方式,丰富服务内容,拓宽服务范围,全力打造舒心旅途。

根据暑运客流特点,该站认真落实重点旅客优先服务、军人依法优先服务和学生群体服务相关措施,以“心连心”服务台为支点,加强与14个中间站的互动联系,完善专门候车区功能,延伸服务触角,增设大学新生、毕业生售票窗口,为广大旅客提供乘车参考、重点照顾、帮困助行、应急救护等无缝式链接服务,最大限度地满足不同旅客群体的出行需求。

“方雷铭,D2270次列车4号车厢一位老人换乘G1314次列车,请你帮忙指引一下便捷换乘。”接到该站“心连心”服务台工作人员的通知,志愿者方雷铭立即跑向12站台。重点旅客需要重点照顾,这两趟车中间短短十几分钟的换乘时间,再加上老人又带着两个行李箱,时间很紧张。D2270次列车刚到站,方雷铭就接到了老人,帮老人拎行李,最后顺利引导老人换乘了列车。

暑运期间,该站“心连心”服务台还担负着志愿者的现场指导任务。志愿者们在服务台工作人员的带领下展现出高度的责任意识。小尹是武汉铁路职业技术学院的大三学生,已是第二次参加汉口站暑运志愿服务工作。这天,他正在“心连心”服务台当班,一位70多岁的老人急匆匆地向他走来求助:“小伙子,我老伴儿腿脚不方便,现在还在地铁站等着,能帮帮我吗?”小尹立刻推来轮椅,一路护送两位老人到了站台。

面对高温天气,该站加大资金投入,改善厕所设施和备品,在厕所区域专门增设了绿植、喷香液、洗手液和纸巾,加大对候车室、厕所等场所保洁力度,营造良好出行环境;备足暑热药品,更新母婴候车室设备设施,全方位满足重点旅客需要;做好旅客区域温度写实工作,适时采取有效措施,确保候车室、购票厅、安检处等处所温度适宜,努力为旅客营造干净舒心的乘车环境。

据统计,暑运至今,该站“心连心”服务台帮扶重点旅客210名,帮助旅客找回遗失物品477件,归还现金1.8万余元,收到来电、来信表扬29件。

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