“心连心”服务为旅客送上阵阵清凉

■本报 秦 涛 本报 代能跃 丁诗篇

“挺方便的！下了火车就能看到中转换乘标识，跟着走就行了，至少节约了15分钟１8月5日，汉口站中转换乘新通道竣工启用，在汉口站转乘去往上海虹桥站的旅客陈勇柏成了首批尝鲜全程“无缝中转”的旅客之一。该站完善便捷出行服务，优化换乘流线，补强中转换乘设备设施和引导标识，为旅客暑期出行提供温馨服务。

暑运以来，汉口站日均发送旅客超10万人次。该站按照“客流高峰服务更优质”的要求，精心谋划，从改善旅客候乘体验入手，充分发挥“心连心”服务品牌的带动作用，不断创新服务方式，丰富服务内容，拓宽服务范围，全力打造舒心旅途。

根据暑运客流特点，该站认真落实重点旅客优先服务、军人依法优先服务和学生群体服务相关措施，以“心连心”服务台为支点，加强与14个中间站的互动联系，完善专门候车区功能，延伸服务触角，增设大学新生、毕业生售票窗口，为广大旅客提供乘车参考、重点照顾、帮困助行、应急救护等无缝式链接服务，最大限度地满足不同旅客群体的出行需求。

“方雷铭，D2270次列车4号车厢一位老人换乘G1314次列车，请你帮忙指引一下便捷换乘。”接到该站“心连心”服务台工作人员的通知，志愿者方雷铭立即跑向12站台。重点旅客需要重点照顾，这两趟车中间短短十几分钟的换乘时间，再加上老人又带着两个行李箱，时间很紧张。D2270次列车刚到站，方雷铭就接到了老人，帮老人拎行李，最后顺利引导老人换乘了列车。

暑运期间，该站“心连心”服务台还担负着志愿者的现场指导任务。志愿者们在服务台工作人员的带领下展现出高度的责任意识。小尹是武汉铁路职业技术学院的大三学生，已是第二次参加汉口站暑运志愿服务工作。这天，他正在“心连心”服务台当班，一位70多岁的老人急匆匆地向他走来求助：“小伙子，我老伴儿腿脚不方便，现在还在地铁站等着，能帮帮我吗？”小尹立刻推来轮椅，一路护送两位老人到了站台。

面对高温天气，该站加大资金投入，改善厕所设施和备品，在厕所区域专门增设了绿植、喷香液、洗手液和纸巾，加大对候车室、厕所等场所保洁力度，营造良好出行环境；备足暑热药品，更新母婴候车室设备设施，全方位满足重点旅客需要；做好旅客区域温度写实工作，适时采取有效措施，确保候车室、购票厅、安检处等处所温度适宜，努力为旅客营造干净舒心的乘车环境。

据统计，暑运至今，该站“心连心”服务台帮扶重点旅客210名，帮助旅客找回遗失物品477件，归还现金1.8万余元，收到来电、来信表扬29件。