点滴服务汇真情

“列车长，我要感谢你们的列车员，她的服务真好１7月22日，成都客运段K853次列车长罗万宏巡查到9号车厢时，一位80多岁的老人向罗万宏夸赞起了车厢列车员唐英。“对！人好心善又勤快，车厢里打扫得干干净净的，很不错１另一位旅客附和道。

7月22日11时，昭通开往昆明的K853次列车从资阳站开出后，倾盆大雨不期而至。“这场雨一直下不停，多半要晚点了。”拥有多年值乘经验的列车长心里犯着嘀咕……

果不其然，当K853次列车停靠大关站时，列车长接到通知，因降雨量超标，区间线路封锁，列车开车时间待定。列车晚点30分钟后，列车长立即启动应急预案，迅速召开“三乘”会议，做好列车晚点工作部署。

“暑期出门旅游的老人和小孩比较多，大家一定要做好安全宣传和重点旅客照顾。”列车长向班组成员做好重点工作安排，并带领班组骨干到车厢向旅客解释晚点原因，安抚旅客情绪。唐英一直关注着车厢里的那位八旬老人，考虑到老人腿脚不方便，主动与车厢旅客协商，将老人的中铺调换到下铺，方便休息。一路上，唐英耐心安抚老人情绪，为老人送水、送餐。

由于车厢内参加夏令营的学生较多，列车员们积极宣传安全乘车事项，帮助学生们接打热水，并随时保持车厢环境整洁。针对硬座车厢无充电插座、旅客手机用电不方便的情况，列车员们主动为急需手机充电的旅客提供充电宝，保证旅客与家人联系畅通。

急旅客之所急，想旅客之所想，列车员的细心服务举措赢得了旅客的一致好评。

吴正琪 陶 静 李 娟