铁路积极做好滞留旅客服务工作

（李超宇）受台风“韦帕”影响，8月1日起琼州海峡全线封航，所有过海列车停运，郑州开往海口的K457次列车终到站改为湛江站。该站迅速启动Ⅰ级应急响应，积极做好滞留旅客服务工作。

湛江站根据风情变化，于当日17时40分启动过海列车应急处置Ⅰ级应急响应。他们主动与列车、旅行社沟通，了解滞留旅客信息，提早做好股道安排、乘降组织等关键环节的计划安排，并组织党员干部应急服务小分队、休班党员、业务骨干和青年志愿者做好应急保障工作。

18时，K457次列车停靠在湛江站站台上，车上有500余名旅客，其中计划过海前往海口的旅客有408名。考虑到退票改签和旅客安抚工作是重中之重，湛江站提前做好人员分工，确保在列车到站1小时前所有相关人员到岗到位。

为了让行程受到影响的旅客快速办理退票改签手续，湛江站开启绿色通道，安排工作人员迅速将旅客由候车室引导到售票大厅，同时做好解释安抚、旅客引导和秩序维护工作。此外，该站还安排专人对旅客情况进行统计汇总，并在售票大厅开设12个退票窗口，满足旅客退票或改签需求。在湛江站“海港情”服务台，青年志愿者还为旅客提供市内交通、酒店服务咨询和重点旅客出站等服务。

截至8月1日20时，该站为K457次列车的260名旅客办理了退票手续，母婴候车室内无滞留旅客。此外，该站还加强与海南铁路有限公司和湛江西站的联系，认真对接旅客详细信息，畅通沟通渠道，确保台风过后能够及时转运所有滞留旅客。