广九客运段广九车队—不变初心为来往旅客服务

广九直通车的开行，让中国又打开了一扇对外开放的窗户。吸收世界文明的先进精华，把糟粕拒之国门之外，这是从广九车队乘务员们第一天值乘开始，就被赋予的一项重任。

在广九直通车开行初期，有些敌对分子会打电话给铁路部门，宣称线路或者铁路上有炸弹。虽然最后，每一次排查都发现是骗局，但是，每次在紧张时刻，广九车队的乘务员们从不会退缩，都在车厢里安抚旅客情绪。物换星移，广九直通车从最初的每天开行1对，到现在每天开行12对。运行区间从广州至香港，延伸至佛山、上海、北京至香港。列车的车型在不断改进，列车运行速度也在不断提升，但是，广九车队“拒腐蚀、永不沾”的承诺从未改变。近40年来，广九车队的乘务员没有发生一件违反纪律、有损国格人格的事情。车队也收获了全国新长征突击队、全国三八红旗先进集体等诸多荣誉。（2018年11月5日）

这条车队不简单，它不仅代表铁路形象，同时也见证着中国改革开放，也因此选拔极为严格，需要考核到身高、学历、作业标准等等，才能进入车队。广九直通车初期来往的几乎都是香港同胞，以及从香港进入的外宾华侨和澳台同胞，通过这些年的变迁，变换成了内地出去旅游以及商务人员居多，但即便如此，广九的乘务员依旧保持着优秀的服务态度，为来往的乘客服务。

而这么多年来，广九直通车的乘务员也经历了许多个第一，她们是第一批化淡妆、抹口红、穿西服、系领带、穿皮鞋的，而这就鉴定了以后的乘务员制服统一。而除了这个，在20世纪80年代，广九直通车首次挂上豪华餐车，创下了首次在列车上提供多种选择的餐饮服务，这也属于第一例提供自助餐服务的中国铁路餐车。而来往旅客繁多，面对乘客基层，为了更好的服务，从而开展了第一个免税商品服务销售以及第一个实现普通话、英语、粤语服务的车队等等。她们用微笑面对乘客，保持良好的服务态度，这是她们的工作，也是她们的职责所在。（玉葶）