母女岗位打擂

“您这个班卖了多少张票呀?”近日，大板车务段林西站售票员张子怡刚一接班就向交班售票员、她的母亲王玉萍急切地问道。看到女儿紧张兮兮的表情，王玉萍故意卖着关子说道：“你猜猜，就比你多一点点。”一听说比自己多，一向不服输的张子怡连忙说：“这个班下来我肯定能超过你１

王玉萍和张子怡是林西站的一对母女售票员。母亲王玉萍有20多年的客运服务经验，仅从事售票员工作就已经7年有余。在工作中，她积极学习互联网售票、改签等业务知识，是客运班组公认的业务大拿。今年春运期间，她在售票窗口捡到了一个旅客遗失的钱包，内有银行卡2张和现金近千元，想方设法找到了失主。喜极而泣的失主拿出500元现金向她表示谢意，却被她婉言拒绝了。

24岁的张子怡从事售票工作后，便把母亲当成了自己的学习榜样。为了快速掌握售票技能，每到休班时间，她就起早贪黑、废寝忘食地背车站站名代码表，整天把自己关在屋子里默画全国铁路接算站示意图。半年下来，她的售票速度大大提高，用又快又准来形容一点也不为过。为了让旅客出行线路更合理，她还主动帮助旅客设计个性化出行方案，让旅客感受到有温度的服务。时间久了，有好多旅客还专门赶着她当班的时候来买票。张子怡从中体会到了服务工作的快乐，从而更加坚定了她认真细致、主动专业为旅客服务的决心。

王玉萍看到女儿在售票岗位上逐渐成熟起来，心中暗喜的同时，主动向女儿宣战。双方约定以月为单位打擂台，看每个月谁卖的车票最多。不服输的张子怡欣然应战。

从目前的比赛结果上看，虽然王玉萍以多5票暂时领先，但是张子怡还有“杀手锏”，她微信朋友圈的团体订票就要开始销售，超过母亲十拿九稳。吴 颖

编后 这是一场别开生面的岗位擂台赛。多年从事铁路售票工作的王玉萍是班组公认的业务大拿。同在售票员岗位的女儿张子怡以母亲为学习榜样，与母亲进行着业务技能上的比拼与较量。虽然都说“姜是老的辣”，但这个不服输的年轻人善用新手段精准营销，为这场擂台赛增添了许多悬念与精彩，后生可畏！