暑运首趟遇旅客错拿行李 车长不厌其烦为旅客寻回

2019年7月3日13：30分，天津客运段津福车队G292/3次长沙2组列车长徐荣钧接到电话，有旅客称其行下车时将行李箱拿错，请求协助查找，并寻找手中行李箱主人。原来，在天津上大学的旅客小吴保定东下车时，由于匆忙将形状、颜色、大小相同的行李箱拿下车，回到家打开一看才知错拿。情急之下由其父亲辗转联系朋友找到了该次列车。

行李箱内有十分重要的学术论文资料，旅客十分着急。根据旅客提供的车票信息及放置行李箱的位置，车长徐荣钧很快找到旅客放置行李箱的位置，麻烦的是在大件行李处有一堆形状相仿的行李箱。由于交流不便，车长徐荣钧与旅客加为微信好友，将行李箱照片进行拍照，有旅客进行辨认，后又根据拿错的行李箱照片，逐一在车箱内寻找主人。两个行李箱，一个错拿，一个不知主人在哪儿，列车马上就要到达前方停车站安阳东站。在与错拿行李的旅客小吴确认后，告知将其行李箱交安阳东站，由最快的列车捎回保定东站。列车长徐荣钧一直守候在大件行李处，在即将到达安阳东站时，有一旅客左顾右看在找自己的行李，立即上前进行询问。得知该旅客安阳东下车，到站时自己的行李箱却不见了踪影。小徐立即拿出照片让旅客核实，确认自己的行李箱被旅客误拿，顿时不知所措。徐荣钧在此之前已经想好了对策，让拿错行李的旅客留下联系方式，与被拿旅客进行协商如何返还行李。在列车到达安阳东站之前，双方旅客谈妥，误拿一方以快递方式将行李寄回安阳，并得到被拿一方认可，错拿行李问题妥善解决。

13：55分列车达到安阳东站，徐荣钧与安阳东站办理交接手续，并一再嘱咐车站尽快将行李箱返回保定东站。14：03分该行李箱被送到G662次列车，以最快的速度回到了旅客手中。旅客小吴对由于自己的失误，给列车及车站工作人员带来诸多麻烦表示歉意，对铁路工作人员不厌其烦、全心为旅客着想的服务表示万分感谢。

该次列车为长沙2组暑运首趟，开车时间不长便遇到旅客粗心拿错行李，得到求助不厌其烦为旅客挽回损失，深受广大旅客好评。在此提示广大旅客，暑运期间旅客较多，上车时一定看管好自己的行李物品，下车时注意不要错拿和丢失，以免给自己造成损失和不便。（梁浩 徐荣钧）