齐鲁文化铸就“高铁儒行”

随着2019年暑假临近，不少研学客流、学生团体纷纷选择提前购买暑假出行车票。6月7日至6月13日1周时间内，济南西站发售团体票达77万张，学生团体客流出现增长态势。

近年来，济南西站通过举办营销座谈会、走访旅行社、深入附近大学城等方式进行调研，积极宣传车站团体旅客服务，并与学校合作，积极对接学生团体客流，候车各环节安排专人联络和引导，提供周到的全程闭环服务，为团体旅客出行安全保驾护航，客票销售逐渐呈现火爆场面。在这个过程中，车站“高铁儒行”服务品牌在来往旅客的心中留下深刻的印象。

作为京沪高铁始发终到站之一的济南西站，依托齐鲁大地儒家文化，建站8年来始终坚持以文化品牌建设作为车站发展的持久动力，不断提升服务品质。“以文化铸服务、以服务促文明”的理念，在济南西站管内京沪、石济、济青3条高铁线路上的10座高铁车站中蔚然成风。

2011年建站后，济南西站不断完善自身品牌服务体系，将“以文化人”贯彻到车站精神的各个方面。

2015年，济南西站管内曲阜东站借鉴儒家文化中的思想观念、人文精神和道德规范，指导客运服务和管理实践，并与高铁安全、舒适、高效的服务特点相融合，推出了独特的文化体系——“高铁儒行”服务品牌，并逐渐在济南西站全站范围内得到了拓展升级，形成了覆盖全站的旅客服务大品牌。

济南西站管内10座高铁车站以“高铁儒行”为基准，结合各自的地域文化，陆续加入到服务体系的建设中来，在全站范围内呈现出“用文化提升服务，用服务体现文化”的良好局面。

车站坚持不断发展和完善旅客服务措施，在“高铁儒行”框架下，陆续形成了客服中心、关切中心、志愿者服务中心、换乘中心组成的“四个中心”，以及商务候车专区、休闲候车区、复兴号展示区、军人候车区组成的“四个专区”，为广大旅客提供便民服务项目30余种，涵盖普通旅客及重点旅客等各个旅客层次。他们做到服务特色化、精准化、全面化，逐渐形成了线上线下相互依托、管内十站相互联动的旅客服务大格局。

近年来，济南西站先后获得了全国文明单位、全国青年文明号、山东省富民兴鲁劳动奖状、火车头奖杯等众多荣誉。济南西站通过文化引领铸就“高铁儒行”品牌，获得了广大旅客和社会各界的高度认可。