“1号售票员”赢赞誉

6月16日6时，在汉口站西售票厅内，19名售票员已经微笑地坐在了自己的工位上，双手在键盘上不停翻飞，开始了紧张而忙碌地售票、改签工作。

“Hello, I want to print out my ticket.（你好，我想取电子车票。）”12时许，1号窗口处，一位外国旅客一边出示护照和订单号，一边用英语焦急地对售票员邓婧说。“One ticket to Shanghai？（一张去往上海的车票吗？）”邓婧面带微笑接过护照，立即开始查询购票信息，与旅客核对确认后迅速打印了车票。

6月11日至17日，中国2019世界集邮展览在武汉市举办，吸引了大量外国游客前来。该站在1号窗口推出双语服务，邓婧经过考核选拔、业务培训，成为“双语服务”小分队的一员。有着研究生学历和英语八级证书的她，凭着过硬的业务、温馨的服务被大家称为“1号售票员”。

“你好，临时接到任务，我需要一张最快到襄阳的车票。”1号窗口也是该站军人依法优先购票窗口，一名军人旅客站在邓婧面前，抹着头上的汗珠说。“好的，您别着急。”邓婧看似轻松地安慰着他，心里却绷紧了一根弦——今天是周末，前往襄阳的车票早已全部售罄！她不停地敲击键盘，一遍遍查询邻近车次，一次次刷新车票信息，终于抓取到了一张旅客退票。

“还有20分钟发车，抓紧时间跑一步，进站时走6号军人通道，应该能赶上１邓婧一边打印车票，一边提醒出行事项。“非常感谢，你的服务真是太给力了１对方拿到车票后，激动地敬了一个军礼。

键盘的敲击声、礼貌的问询声和旅客的感谢声交织在一起，在1号窗口汇聚成了美妙的乐章……

秦 涛 代能跃 张夕林

编后 在售票窗口，每天都会看到形形色色的旅客，遇到多种多样的需求。作为双语窗口和军人优先购票窗口的售票员，邓婧除了业务能力水平高外，还有出色的应变能力，能够及时为旅客解决突发问题，是当之无愧的“1号售票员”。