售票窗口夜不眠

又一个不眠之夜。6月18日凌晨，坐在南昌站12号党员先锋岗售票窗口的售票员周婧揉了揉眼睛、看了看外面排队的旅客继续工作。

最近，江西多地突发水灾，铁路行车秩序受到影响，不少旅客前来退票或改签。身为党员的周婧参加工作已经3年，这是她第三次面临水害挑战了。时针指向3时，她已经连续工作10个小时了。

这时，一名旅客因为不理解而指责周婧，旁边一位老奶奶站出来为周婧鸣不平：“你不要吵吵闹闹了，人家卖票的小姑娘嗓子都说不出话了，你们没看新闻嘛，因为吉安发大水了，火车开不了。”周婧看着这位操着浙江口音的老奶奶帮她解释，感动不已。她想起自己远在浙江的外婆也是这样慈爱。想到更多旅客在等着她服务，她便打起精神，敲击键盘的动作不觉加快了。

天亮了，售票厅排队的旅客越来越少，她活动活动手臂，发现天边露出一抹鱼肚白。

一下班，她便给外婆打去电话：“外婆，我没事儿，就问问咱家那边下雨了没？我不累，都挺好的……”

陈南辉 周雨欣

编后 售票员是与旅客直接打交道的岗位，看似普通却是铁路企业的一个窗口，言行举止和工作态度都代表着铁路职工的形象。周婧夜班时发生的这件小事，是绝大部分售票员都会遇到的。越是在这种关键时刻，越能体现铁路职工的业务和素质。面对无理指责，铁路客运服务人员用真诚与包容一次次化解了危机。