线上线下齐发力拓宽客运市场

（莫育杰 唐烨）“小蒋，你快去了解一下，有人向我们下单了。”6月4日9时许，梧州车务段业务科科长刘春华激动地对科员蒋庆芳说。原来，近期该段借中国铁路南宁局集团有限公司开展中小学生研学旅行活动的契机，在微信公众号“桂东铁路”开设团体票申请功能，立即引来一些学校师生的关注和使用。

今年以来，梧州车务段用好新媒体等线上资源，结合线下客运市场营销走访，积极拓宽客源渠道，实现引流上线。他们利用新媒体平台，聚焦“高铁+旅游”，深入对接贺州、梧州市相关部门，联合推出11期踏青旅游专题报道，直接受众超过12万人次。同时，他们联合江永、江华、道州、富川4个车站所在县的融媒体中心，动态发布列车开行、旅游资讯、车票打折优惠等信息，实现资讯服务与营销宣传一体化，有效增强了旅客的出行意愿。

梧州车务段加强客运市场营销走访，在清明节、壮族三月三、五一国际劳动节等节假日前夕，组织营销人员到高校和人员集中的场所开展客运宣传，介绍节日期间铁路加开客车的情况，方便旅客掌握出行信息。他们结合中小学生研学旅行活动，组织管内14个客运站的客运员走访29所中小学校，宣传研学旅行的意义及铁路对研学活动的支持，并与学校相关负责人积极沟通联系，为有需要的学校提供及时周到的服务。

为推进客运提质上量，该段组织开展14场客运服务大讨论，研判旅客出行规律和需求，并以此为依据向上级部门申请调整客车开行方案，优化车站客运服务，增强客运员主动服务意识。他们还组织开展客运员劳动竞赛，营造创先争优的浓厚氛围，促使全员形成增运增收的强大合力。

截至6月4日，梧州车务段今年共发送旅客410万人次，同比增长2.5％。