把服务送到旅客心坎上

  近日，武昌站移动售票车开进湖北省黄冈市菱湖高级中学，客运人员现场为303名藏族考生办理了返回西宁的车票。（人民铁道报6月7日）

    以“人民为中心”是铁路服务的出发点和落脚点。多年来，武昌车站为在鄂就读的藏族学子等重点旅客提供了热情周到的服务，赢得了藏族师生的一致好评，留下带不走的情谊，谱写了一曲传承民族友谊的赞歌。

    把服务送到旅客的心坎上，让旅客看得见，摸得着的实惠。为打通藏族学子高考完后返家“最后一公里”，武昌站专门安排“铁心楚韵580”服务台工作人员全程引导帮助，开辟专用通道、专区候车区。因“铁心楚韵580”服务台负责人徐芳具有一定藏区生活经经历，所以她也成为了帮助藏族学生交流沟通的“友谊桥”，以解决出行中的实际困难。

    新时代要展示新作为，波澜壮阔七十年，中国铁路依旧淳朴中隐着聪慧，广袤中透着成长。铁路新服务彰显了铁路部门用心服务百姓出行的态度。武昌站为进一步精准服务广大高校学子和工厂企业农民工，该站想方设法、多措并举、服务上门。据该站售票车间主任龚海燕介绍，寒暑假期间，为满足回家探亲、旅游出行的需求，车站移动售票车还专门开到华中科技大学、华中师范大学等高校上门送票，并在各大展博会显要处专门开设自助取票机，赢得社会各界广泛赞誉。

   武昌站多措并举，大大的方便了人民群众购票，服务了广大旅客出行第一步，也是铁路遵循市场经济规律增强市场竞争力的迫切要求，更是社会对铁路运输的迫切需求。在“交通强国，铁路先行”的光荣使命中，改变服务理念，创新服务方式。铁路新服务将会在新时代不忘初心、砥砺前行。（姚洪）