畅通工程畅捷旅客出行路

（唐茹 秦姝）5月7日，西安北站“馨动长安”服务组人员吴瑜一上班，立即核对重点旅客信息。当天，G672次列车第7节、第8节车厢共计有12位坐轮椅的旅客，他们将从西安北站换乘西安地铁4号线前往西安市行政中心。

“G672次列车是通过车，在站停车时间为4分钟，我们要卡控好交接时间，通过无障碍换乘电梯将他们送到出站层，同时提前联系地铁工作人员，通过地铁的绿色通道到站台。”按照吴瑜的精细安排，12位旅客一路顺畅坐上地铁。与地铁共建出行绿色通道是西安北站扎实推进畅通工程的一个方面。

今年以来，西安北站优化重点旅客候车区，新设40平方米的儿童游乐区，配置了滑梯和玩具球等。该站升级爱心母婴室，配备了沙发、微波炉和母婴操作台，提供饮水机、婴幼儿玩具、儿童读物等，并定期做好消毒除菌。车站服务人员还专门组成“妈妈团”，呵护小朋友们在划定区域安全、快乐候车。

西安北站“馨动长安”服务组作为落实畅通工程的主体力量，定期与航空、地铁等多家共建单位召开交流分享会，并邀请礼仪老师进行专业培训，录制服务礼仪、基础妆容、应急处置小视频，制作作业流程培训课件，不断规范作业流程，提升服务质量。

为不断丰富服务内容，西安北站广泛吸纳车站党员、团员和青年志愿者组成流动服务岗，将服务触角延伸到出站口、进站口及与地铁、公交、航空连接的交通换乘结合部，为旅客顺畅换乘提供便捷服务。