“温馨驿站”接力服务重点旅客

“华容南站吗？我是花湖站袁信武，有一位刚做完手术的80岁老人乘D7010次列车到你站下车，无家人陪伴，请在5号车厢12F座位迎接。”3月上旬的一天，武昌东车务段花湖站站长袁信武像往常一样联系华容南站准备接车。这是该段深化重点旅客“温馨驿站”服务品牌，实施一站受理、全程接力服务的一个场景。

随着武石城际铁路的发展，有着中国优秀旅游城市、国家卫生城市美誉的鄂州市大力发展养老服务业，引来周边城市的老人来养老。针对老年旅客多的情况，武昌东车务段深化重点旅客“温馨驿站”服务品牌，运用网络打造“一站受理全程服务”立体化服务体系，为旅客提供信息咨询、助残助行、医疗救助等服务，让旅客出行更温馨。

当天11时15分，袁信武在候车大厅巡视时，发现一名老人身上吊着一个导尿袋，佩戴写着姓名、手机号码以及联系地址的提示牌。他上前询问，得知这位姓程的老人刚做完尿道扩张手术、准备独自一人坐车前往华容南站附近的鄂州石竹生态颐养院后，立即陪同老人一起进站并把老人送到座位上。与列车乘务人员进行交接后，袁信武与华容南站联系接车。

该站对老年人长期开展“看一下、扶一把、帮一程、送上车”帮扶活动，工作人员看到老人进站后，首先看老人身体状况，是否有人陪同，是否适宜乘车；对走路不方便的老人，主动询问扶上站台；看到老人携带行李，主动帮忙拿，将需要帮扶的老人送上车。

12时58分，D7010次列车正点抵达华容南站，早已守候在站台上的华容南站“雷锋岗”值班人员肖春燕从车长手中接过这位术后老人，坐上早早准备好的车将老人送出车站。华容南站还与养老院建立了联动机制，开辟高铁站与养老院绿色通道，开行直通车畅通出行路。“铁路的服务真好！赶上了好时代，真想再多活几年１当肖春燕将老人交给养老院管理员时，老人紧紧握着肖春燕的手，感激地说道。

秦 涛 邓凯峰