亲情服务 暖人心怀

“同志，有什么需要帮助的吗？”3月19日，一个凉风习习的日子。船舶刚开出港口后，当班值班员李玲玲看到一位手杵拐杖，站在安检机通道旁左顾右盼，茫然不知所措的大叔引起了她的注意，待她发现大叔视力有障碍时，她立即迎了上去……

经过询问得知，这位大叔是位盲人，准备乘坐船舶到海口，因无人陪同，几经辗转才来到铁路轮渡北港，但不知怎么进站乘船。了解到这些，李玲玲对大叔说：“别担心!我来帮助您。”随后搀扶着这位大叔，将行包进行了安检。李玲玲想到大叔视力有障碍行动不方便，毫无犹豫安排大叔到间休室休息，更是细心地帮助他联系好家人，同时安排客运员熊映红煮了一碗热气腾腾的面条，一碗小小的面条，驱散了大叔长途跋涉的疲惫，瞬间让他感动不已，一个劲的竖起大拇指，嘴里不停地说着“谢谢……”

为了防止这名大叔登船后出现意外，李玲玲专门嘱托船舶客运主任照顾好这位特殊旅客，到港后要将盲人大叔交到亲人手中。在得知下船后还有人照顾自己时，盲人大叔紧紧拉着工作人员的手感动地说：“你们真好，出门前我还在犹豫，没想到这么顺利就坐上了回家的船舶，你们虽然不是我的亲人，却胜似亲人。”

“铁路轮渡北港自正式开办汽车、散客渡海运输业务运营以来，北港客运班组应运而生。十余年间，北港客运班组的“女汉子”们，用她们特有的真心、细心、耐心为千千万万的过海旅客铺就着平坦顺畅的过海“桥梁”，坚持履行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，亲情为旅客做实事、解难事，时刻在为过海的每一位旅客全心全意的服务着。