总结春运经验 提升服务水平

（朱进军）近日，中国铁路广州局集团有限公司管内各单位纷纷召开专题会议，认真总结今年春运的做法，把握规律，固化经验，不断提升服务水平。

今年春运，广州局集团公司实现了安全与效益双提升，旅客发送量、客运收入同比分别增长14.1％和14.4％，分别超过全路平均增幅7.4％和4.6％。为适应客流大幅增长，广州局集团公司持续改进创新春运服务水平，推出了刷脸进站、扫码乘车、电子客票、高铁+共享汽车等一系列服务新举措，旅客普遍感到票好买了、站好进了、车好坐了，有了更美好的出行体验。

该局集团公司通过对春运期间旅客运输组织的好经验、好做法进行总结、分析、推广，制定常态化管理制度，朝着更加集约、更加高效的方向，持续优化临客车底借调、支援人员安排、临时设施搭建等工作，不断提升春运效率效益；坚持客货兼顾，利用春运普铁客车减少释放的运输能力，加强货运组织、优化调度指挥，提高春运期间货物发送量。

同时，该局集团公司要借鉴推进安全优质标准线建设的经验，在春运压力减小的情况下，不能“一刀切”地把其他工作停下，要稳中求变、稳中求进，统筹推进其他重点工作。

今年春运，“高速铁路客流增、普速铁路客流降”趋势就说明了这一点，高峰时期高铁“一票难求”，而普铁需求尤其是无座票的需求明显下降。因此，针对新的形势，该局集团公司研究今后春运进一步精准投放运力，打足高铁运能，优化普铁开行，提升服务品质，努力满足旅客出行需求；针对部分普铁车站设备老化，不适应新时代、新需求的问题，要向着优化车站空间布局、客运流线、乘降组织的方向努力，让选择普铁的旅客一样能获得好的服务体验。

与此同时，从现在开始，该局集团公司持续抓基层、打基础，补短板、强弱项，深化强基达标、提质增效，持续推进安全、服务、建设等各领域基础建设，不断筑牢发展根基，为明年春运创造更好的条件和环境。