“川北门户”着力为旅客打造舒适旅途

（吴正琪 丁兆学）“这智能按摩座椅坐上去感觉就是不一样，舒服１2月11日，刚下汽车的王先生到广元站候车室感受到了候车环境的温暖舒适，十分惬意。

广元位于四川省北部与陕西省交界，广元站是中国铁路成都局集团有限公司北上出川的一座交口车站。随着西成高铁、兰渝铁路的相继投用，广元站从过去单一的普速站拓展为集普速、高铁和城际铁路运输于一体的客运业务办理站。从1月21日春运开始到2月18日，该站日均发送旅客2万人次左右。为改善旅客候车环境，这个站通过更换座椅、增加母婴室和吸烟室、升级厕所硬件设备，以及改变旅客进站组织方式等举措，努力让旅客候车体验更美好。

“以前候车厅的座椅都是那种硬靠背的，坐起来不舒服，特别是冬天，坐在上面感觉冷，虽说有空调，但毕竟空间太大，加之人员进进出出频繁，起不了太大的作用，常有旅客为此抱怨。”这个站值班站长王荣刚介绍说，“为了改变这种情况，今年春运前，车站在候车厅更换了近300个智能按摩座椅，毕竟旅途劳顿，我们尽可能让旅客候车舒服一些。”

在成都一家幼儿园上班的张女士，父母家住广元，张女士经常往返于广元和成都之间。4个月前，张女士喜得贵子，但常常为旅途喂养孩子不便而发愁。

“以前广元站候车室只有一个母婴室，每次如果遇到有人占用了，只有在外面干等。这次我回来，发现这里增设了两间，基本就不存在等的问题，确实方便多了１张女士说，“让人感觉更贴心的是，室内还有烤火器、婴儿床被、桌椅，看到这些，真的很暖心１

据王荣刚介绍，为让旅客候车体验更美好，今年春运前，广元站增加了两间母婴室、一个吸烟室，并对厕所进行了升级改造，对旅客进站流程进行了优化。“我们要时刻想到候车人的感受。比如组织进站，很多旅客特别是年龄大一点的旅客，他怕上错车、下错站，候车的时候就会担心这些问题。担心就不舒心，这是必然的。我们采取隔离通道的方式组织旅客进站，列车进站后，旅客只有一条通道进站，这样就不会上错车了，也就可以安心候车了。”王荣刚说道。

在此基础上，这个站还积极开展“厕所革命”，全面推行厕所“双所长”制。小公厕牵系大民生，小窗口体现大文明。去年，这个站以高铁车站厕所标准为蓝本，突出地域特点，精心设计改造，于今年春运前先后建成了4个高颜值、高品质的厕所，并安排保洁人员全天候保洁，保证厕所地板无积水、墙壁无痕迹、便池无积便且无异味。