贴心大姐“四字”服务暖人心

K237次列车是由太原开往深圳西的一趟快车。乘坐K237次列车的旅客经常会遇到一位面带微笑、亲切和蔼的女乘务员。在小小的车厢里，她用一颗真诚善良的心赢得了旅客的赞誉。她就是太原客运段乘务员魏艳萍，人们喜欢亲切地称呼她魏大姐。

魏艳萍1992年参加工作。这么多年来，她对待工作勤勤恳恳，处处起模范带头作用，把全部的热情投入到为旅客的服务之中。以优质的服务迎送每位旅客是魏艳萍的工作宗旨。

她努力学习沟通技巧，有针对性地为老幼病残孕、中小学生等旅客提供满意周到的服务，把最需要的服务送到他们身边。遇到怕摔怕碰的老幼病残孕旅客，魏艳萍总是搀扶他们上下车，重点照顾；中小学生活泼好动，她就不间断地维护公共秩序，引导提示他们注意乘车安全。魏艳萍正是凭着自己丰富的工作经验、过硬的服务本领和一颗真诚的心，换来了旅客的满意。

为了更好地服务旅客，魏艳萍在服务中总结了四字服务法，即服务质量突出一个“优”字，体贴旅客突出一个“细”字，业务本领突出一个“硬”字，服务方法突出一个“巧”字，形成了自身服务特色。

王 蓉

编后 每逢春运，都是铁路人最繁忙的时候。不分子夜午时，不畏风雪严寒，他们在平凡的工作岗位上默默奉献，在阖家团圆的节日里执着坚守。第一次在检车岗位上过年的“95后”小伙儿、列车上倾情服务旅客的贴心大姐……台前幕后，无数铁路人肩负责任、传递爱心，为旅客的平安出行保驾护航。他们，是春运路上的别样风景。