列车温情服务温暖盲人夫妻回家路

 助人为乐是一种美德，“真诚，包容，细致，更优”是我们西域巾帼号的服务遵旨，温暖回家路是我们的服务理念！

1月31日由北京二队四组值乘的z179次列车缓缓停靠在北京车站，站台值班员将一对盲人夫妻交接给当班列车长刘健，刘健列车长接过盲人夫妻的车票看到是硬座票，心想春运期间大超员，他们乘坐在硬座很不方便，也会存在很多的隐患，随即刘健搀扶着夫妻俩慢慢走向宿营车方向，这是我们工作人员休息的车厢，有剩余的铺位都是为解决列车上的重点旅客需要，刘健车长搀扶着他们一路小心翼翼的，然后带他们走到车厢里，安排他们坐在铺位上，并且把他们的行李箱安置好位置，耐心，细心的为他们讲解卧铺格内的构造，生怕他们磕磕碰碰，并且叮嘱他们有需要就找我们的工作人员或者周围旅客的协助，夫妻俩一个劲的拉着列车长道谢，“谢谢您列车长，您是好心人，我们一直都在受到特殊关照，谢谢你们列车！我们夫妻俩在北京打工，快要过年了要回家看望老妇女，还要转车去奎屯，感谢你们的帮助。”车长刘健说：“这都是我们的工作，照顾你们是我们的职责，上了车我们就要安全把你们带回家，不用担心１安排好盲人夫妻后，刘健车长也嘱咐宿营车列车员王琴，一路要操心他们时刻关注他们，还要帮助他们打水，送上厕所……途中王琴便帮他们整理铺位，把列车“爱心暖瓶”打好开水放在他们的床前，还陪他们聊天，时不时的问问他们是否有需要，在列车终到乌鲁木齐时，列车长与车站办理交接，顺利把夫妻俩交接，让他们平安到站我们的任务就圆满完成！虽然没有甜言蜜语那么甜，但是字字暖心，事事贴心！服务简单，情暖人心！