温馨相伴回家路

（杨军 何健 马勇强）2019年春运期间，兰州客运段着力从“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标出发，结合不同旅客的需求，提供个性化和温情化的列车服务，大力打造便利的出行条件，让旅客在回家路上感受温馨、感受温情。

今年是复兴号列车奔驰在兰渝线上的第一个春运。春运期间，该段成立春运服务队，在兰州站等客流量较大车站的站台、站前广尝人流密集场所开展爱心助乘活动。该段退休职工身披“晚霞服务志愿者”绶带，同团员青年一起开展助乘服务，在站台为旅客提供引导乘车、提拿行李、搀扶重点旅客上站等服务，让出行旅客感受到浓浓的温情。同时，他们在管内高铁列车商务座车厢免费提供小食品、特色饮品，在一等座车厢为有需要的旅客提供防寒毯、爱心茶。

春运期间客流量大，考虑到老弱病残孕等重点旅客乘车有所不便，为了更好地照顾他们，该段要求列车员将重点旅客信息登记在“亲情服务卡”上，哪位旅客腿脚不便、上厕所需要搀扶，哪位旅客身体不舒服、吃饭时要送餐到座（铺），列车员将这些需求一一注明，方便提供个性化的列车服务。同时，乘务员在这些重点旅客所在座（铺）位悬挂中国结，以便提醒工作人员特别关照。暖心、贴心、温馨的列车服务，让旅客的回家之路温情相伴、不再孤单。

春运期间，兰州客运段借助新媒体平台，开展重点旅客帮扶预约信息征集，将有照顾需求的旅客信息及时反馈给列车工作人员，并及时联系旅客，核实乘车时间、车次以及所需要的服务，以便提供个性化的服务。

回家的路上有歌声、有笑声，还有铁路人一路相伴，旅途不孤单。飞驰的列车上，正是他们的坚守，让每一位游子的归途充满快乐、充满温馨。