真情服务 情暖旅途

铁路轮渡徐闻北港问询热线服务电话接到一通来自海南电话，“我想跟你找个人，是她帮了我照顾孩子，但我们连一声谢谢都没来得及说，她就离开了……”

电话里说的“她”，正是铁路轮渡徐闻北港客运主任文刘斌。1月28日，文刘斌巡视候船大厅时发现一位中年妇女正抱着一个婴儿坐立不安，焦急的四处张望着，便上前询问：“同志，您有什么困难，需要我帮助吗？”这位妇女忙说：“你看，这小孩的妈妈说候船大厅小卖部东西太贵了，要到外面买，让我帮忙照看一下，可是到现在都一个多小时了，她还没回来，我乘坐的航次马上就要检票了，这个孩子可怎么办啊？”了解情况之后，文刘斌连忙将孩子抱到了重点旅客候船室，看到婴儿不停的哭，她买来了奶粉、奶瓶，孩子又拉尿、拉屎，裤子已经湿透了，她不怕脏的细心给他擦干，又买来加厚的衣裤给孩子换上，在客运员们的精心照顾下，小家伙安稳的睡着了。几个小时过去了，孩子的妈妈买东西回来看到孩子安稳地睡，瞬间双眼噙满泪水……”,文刘斌把孩子交给妈妈后，忙碌的身影不停地穿梭在人山人海中……

“文姨，客运站门口有人摔倒起不来了１挂上电话后，客运主任文刘斌从客运站二楼大厅一路小跑赶到客运站一楼进站门口。她经过询问得知，摔倒的旅客一直患有腰椎间盘突出，“如果直接搀扶起来，可能会再次伤害腰椎。”文刘斌一边想着，一边让那名旅客搭着自己的手臂，引导她慢慢发力站起来，确定该旅客没有大问题后，她才如释重负松了口气。

春运期间，她始终坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念为旅客排忧解难，一直身先士卒带领客运班组始终奋战在第一线，默默坚守在自己的岗位上，始终坚持以饱满的工作热情积极投入到春运服务旅客工作之中，真心实意的服务着每一位过海旅客。她一边研究如何把工作中出现的问题一一完美解决，一边还要预想将来会出现哪些问题，提早设想好解决的方法，以强烈的责任感和使命感坚定地履行着自己的神圣职责，用自己的行动感动了旅客,温馨着旅客出行，让旅客体验更美好，树立了港口优质服务好形象。

“如果我们的服务前进一小步，能带给旅客朋友们便利的一大步，哪怕只能让旅客朋友们提供便利“一小步”，我们也要积极主动的去走好这一小步。”客运主任文刘斌如是说。