老树发新芽

■本报 莫育杰 本报 李港兴

1月21日春运首日，玉林站候车室内，一场特别的授旗仪式正在进行。已经退休了的玉林站客运员刘玉生表情严肃，庄重地将印有“刘玉生服务队”的旗帜交到了同为车站客运员的儿子刘强手上。刘强接过旗帜，周围响起了旅客热烈的掌声。

“心里十分不舍，但今天，‘刘玉生服务队’的精神有了传承，我感到很自豪１刘玉生的眼眶湿润了。

1982年，刘玉生来到玉林站工作，这一干就是36年。每天，刘玉生都会推着一辆客运服务车奔忙在候车室里。他创立了“三声、四勤、六主动”工作法，真情服务每一位旅客。2013年，南宁铁路局以他的名字命名成立了“刘玉生服务队”。5年来，服务队收到感谢信60多封、锦旗100多面。

2008年，刘强来到玉林站工作，“上阵父子兵”成为佳话。一开始，每天看着父亲给旅客“推推车、送送水”，刘强觉得工作很不体面。当时，他对这份工作颇有微词，却招来了父亲严厉的苛责。

直到有一次，他和父亲一起送一位腰椎患病的旅客进站，他第一次代替父亲将旅客背上列车，听到旅客发自肺腑的感谢，瞬间明白了父亲的坚持。在父亲的影响下，刘强很快加入了“刘玉生服务队”，和父亲一道推起了客运服务车。

翻开服务队36本旅客留言簿，每一条留言的背后都有一个温暖的故事。

2015年6月28日，北京旅客关晓虹带着中风的老母亲回乡，二人坐火车到达玉林站，因母亲腿脚不便，下车出站是个难题。得知情况后，刘玉生推来轮椅，抱起老人慢慢走下列车，稳稳地将她放进轮椅后，再推过陡坡出了站。在留言簿上，关晓虹感动地写下：“一个人做一件好事不难，难的是做一辈子好事，刘师傅就是这样难得的好人。”

当年与刘玉生一同授旗的，还有他最珍爱的宝贝——客运服务车。车里有水壶、药品、针线和一些备品……每一样都是他服务过程中依据旅客需求添加的。“虽然我给旅客送去的只是一杯热水，却能够温暖他们，温暖整个候车室。”刘玉生说。

2018年12月，刘玉生退休了。刘强接过爸爸的客运服务车，成为“刘玉生服务队”新的领头人。2019年1月21日，从爸爸手里接过旗帜，刘强心情无比激动。他知道，这是沉甸甸的重托，更是责任和使命的传承！

目前，“刘玉生服务队”已经由最初的2人发展到近100人，“三声、四勤、六主动”工作法在玉林车务段其他客运站得到推广。2014年，“刘玉生服务队”被评为中国铁路总公司党内优质品牌，成为全路知名服务品牌。

“虽然我退休了，但是服务队还在，服务队的精神还在，以前服务队可以做到的，我相信现在和将来也可以做到，而且还会做得越来越好。”刘玉生说。

“‘旅客的需求就是我们的追求，旅客的满意就是我们的满意’，这是我们服务队的精神。”接过父亲的旗帜，刘强许下庄严承诺，“我要把服务队的精神传承发扬下去，并不断丰富内涵，为旅客出行提供更优质的服务１