郑州职工培训基地全力以赴做好春运临乘工作

伴随着农历春节脚步的临近，2019年铁路春运已经拉开大幕。郑州职工培训基地积极响应集团公司号召，抽调37名教职工组成整建制乘务班组，担当郑州至深圳K4425/6次临时乘务工作。该基地紧密围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，周密部署，严格管理，全力以赴打好春运攻坚战，确保圆满完成春运临乘任务。

一是严密组织，加强领导。成立由基地主任、党委书记任组长的春运工作领导小组，认真贯彻落实集团公司2019年春运工作系列要求，召开专题会议研究部署，指定一名班子成员全权负责春运临乘工作，协调劳人科、总务科、两办等部门设立春运工作办公室，下设动员、宣传、联络、后勤、应急等5个专业组，明确工作职能和任务要求，做到人员精干，职责明确，设专人值班，确保春运临乘工作组织有序，推进有力。

二是严格管理，确保安全。切实加强乘务管理工作，选派工作责任心强的干部分别担任第二车长和第二副车长，以班组为单位建立微信群，规范每节车厢乘务员对讲机和视频记录仪的使用，确保值乘过程中各类信息记录完整，联络沟通及时；牢固树立“安全第一”的思想，紧盯人身安全、旅客安全、行车安全，严格控制车门管理、车厢控烟、大件行李放置等安全风险点，确保乘客和自身安全；按照“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，推行微笑服务、热情服务、主动服务，展示铁路职工良好的精神风貌，提升旅客乘车体验。

三是包保添乘，强化履责。制定周密添乘计划，基地领导班子成员及中层干部全程包保添乘，全面负责乘务过程中的安全、路风、职工两纪等管理责任，重点检查乘务期间执行劳动纪律、标准化作业和列车卫生情况。扎扎实实抓重点、盯关键，及时发现解决影响春运工作的各类问题，并进行追踪复查，形成闭环管理。以铁的纪律和实际行动，把“履职践诺、从我做起”要求落地，在乘务班组形成层层盯落实、人人抓落实的局面，保证乘务工作的每一个关键环节、每一个重点部位都有序可控。

四是以人为本，切实保障。针对春运期间乘务工作繁重、劳动强度较大的实际，坚持“以人为本”，为乘务人员统一配备旅行箱、保温杯、快餐杯和橡胶手套等生活和劳动用品，每趟乘务工作都采购方便面、水果等“爱心食品包”，让乘务人员在值乘过程中随时就餐有保障，切实关爱大家营养健康。建立乘务人员档案，及时掌握每位乘务人员的思想动态和家庭状况，安排专人做好送温暖、走访慰问、帮扶救助等工作，想方设法解决实际困难，确保乘务人员无后顾之忧，全身心投入春运工作中。 （郑州职工培训基地  刘庆）