打造流动的文明窗口

■本报 孙业国 本报 马璇冬

近日，在南京客运段担当的南京至北京T66次列车上，一场诗会正在如火如荼地举行，列车乘务人员与旅客们一同朗诵诗歌，赢得满车厢喝彩。这是该段依托列车，深入开展精神文明创建、打造文明之窗的一个缩影。

强化理念引领，培育价值体系。南京客运段以“一车一品牌，一队一特色”为创建原则，自下而上开展理念征集活动，共征集204条班组理念、18个车队精神；邀请文化学者走进“南客讲坛”，讲授企业文化知识，将价值体系学习纳入职工日常学习计划，不断增强职工对价值体系的认同；坚持立标打样，分别在京沪高铁班组、复兴号乘务班组、“三进列车”各选一个示范点，编制特色服务宣传手册，组织职工学习研讨。他们注重环境熏陶，在点名室、高铁工作区等场所制作一批理念墙、文化墙，所有高铁乘务人员佩戴企业LOGO标识；评选10位先进典型人物，开展“讲述南客好故事，夸赞身边最美人”主题宣传活动，以现场访谈、情景短剧、视频展播等形式广泛宣传典型人物的先进事迹，弘扬正能量。

抓实品牌建设，丰富文明内涵。他们坚持实施“擦亮老品牌，打造新品牌”品牌文化策略，传承“博爱号”列车、徐京车队“为人民服务不掺假”等老品牌的优良传统，组织车班重温队史、唱响队歌，传承光辉历史；持续优化人员、设施配备，改进服务方法，丰富服务内涵，使老品牌重放光彩。该段结合南京区域文化特色，积极打造“紫金号”列车服务品牌，设计品牌LOGO及视觉导视系统，并完成工商注册；针对高铁运营速度快、旅客和列车员接触时间短的实际，总结提炼品牌“和谐之旅，瞬间感动”的核心内涵以及“四个第一面”“五个多一点”服务法，让新品牌在新时代熠熠生辉。

注重典型群体打造，强化文明引领示范。南京客运段连续10余年开展年度“十佳列车长”“十佳服务明星”“十佳营销能手”评选活动，大力选树先进典型；实施递进式培养机制，建立典型推荐机制，减少“流星”，打造“恒星”，目前全段已形成12个国家级、30余个省部级、60余个局集团公司级先进个人和集体典型，示范作用凸显。

注重文化传播，大力弘扬文明。南京客运段抓住端午、中秋等传统节日，在列车上连续举办“大地之爱”“浓情端午”等主题火车诗会14场，让车厢成为弘扬中华优秀传统文化的流动课堂；以“实施精准扶贫、圆满宁启动车”为主题，组织开展“把梦想送回家——我的新年愿望”列车寄语活动，邀请西部学子登乘高铁体验出行便利，感受国家发展成就。