南阳车务段贴心服务情暖“返乡客”

过年回家，数以亿计的中国人再度化身候鸟，穿越南北寒暑，家在哪里，路就在哪里。作为豫西南重要的劳务人员输出地，连日来，南阳地区迎来了旺盛的返乡客流，日均到达旅客均在万人以上。南阳车务段通过强化乘降组织、安全防范、服务保障、应急处置等关键，用真诚贴心的服务，努力为返乡旅客打造温馨之旅。

针对节前返程客流高峰的实际情况，该段管内各站加强站台旅客乘降组织，提前与列车沟通联系，实时掌握列车运行状态、下站旅客人数等信息，及时调整乘降组织方案和服务人员安排，在站台、进出站口、地道口等处所增派值班干部做好客流密集车次、旅客列车会车时段的引导与服务，防止旅客对流、拥堵。同时，重点抓好南阳站新站房进出站流线优化、揭示揭挂、引导标识，细化完善雨雪天气、列车晚点等非正常情况应急处置方案，并通过广播提醒、举牌引导、人工防护等方式，定岗、定区、定责的引导旅客出站。

他们加强与铁路公安、消防部门沟通协调，抓好进出站通道、站前广场、商业网点、售票厅、候车室等区域安全出口、应急照明、消防设备的检查、巡视，对站区内的消防设备、空调、大功率电器、作业场所用电线路、照明灯具及其他用电设备进行隐患排查整治，并细化消防安全管理制度、防火防爆应急预案，全面推行网格化管理和定期检查制度，重点抓好南阳站匝道施工防护加固、安全警示标识、站前通道清理，确保出站旅客不受影响。

为了让“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作理念落到实处，该段提前对电梯、空调、通风、消防、座椅、电子引导标识等设施设备的维护保养，保证使用状态良好，满足节前高峰客流需求。他们从机关抽调130余人参与南阳、邓州、镇平站客运组织，并组织各站立足内部挖潜，发动日勤及部分休班人员帮班。重点放大南阳站“玉都亲情”、邓州站“雷锋身影”、南召站“玉兰留香”等服务品牌效应，加强对行动不便和老幼病残孕特殊重点旅客的服务，倡导推广轮椅助残、小针线、小药箱、小修理、小工具等“五小”应急服务，努力让旅客有更多的获得感和幸福感。

针对有可能出现的雨雪天气、列车晚点、旅客滞留、反恐疏散等突发情况，他们提前做好预想，细化各类应急处置预案，对应急备品状况、定点放置情况等进行定期检查，保证性能良好。并组织客运人员开展应急处置技能培训，做到知位置，知性能，会使用。同时，组织各站加强与公安、工务、工程指挥部等站区单位沟通协调，建立联劳协作机制，畅通信息传递渠道，经常性开展联合应急演练，不断提高站区应急处置能力，确保旅客平安返乡。

  （赵向阳  曲阳）