铁路轮渡徐闻北港春运服务暖人心

“你们能帮帮我吗？随我一起过海的78岁母亲已经上船过海了，没带手机联系不上，急死人了”，1月22日中午，一旅客小跑到北港客运站急得满头大汗向客运班组求助。

“先生请您别着急，有困难我们帮您解决，请您慢慢说……”今天中午12:00时装载汽车的航班车辆满载，陈先生小汽车无法提前装载上船，随同他一起过海的母亲不了解情况从客运站自个儿上船过海了，他母亲是第一次出远门，路途不熟悉又没带手机，让他急得团团转。了解情况之后，客运员周毅一边安慰着陈先生，同时迅速将这一情况通过手持对讲机报告给调度，请求调度联系刚开出去的船舶，帮忙在船舶上寻找陈先生的母亲，并交待他母亲在南港候船室等待他一起回家。不久后，船舶工作人员传来消息，已经在船舶上找到了陈先生的母亲，叮嘱她母亲在南港耐心等候，并交待南港客运班组做好“重点旅客”系列服务工作。

听闻这一消息的陈先生，紧紧握着工作人员的手，久久都不放开，感激之情溢于言表。

“真的非常感谢你们的帮忙，否则我都不知道该怎么办”，临上船时，陈先生还特意跑到客运站感谢道。

“不用客气，这是我们应该做的，如果我们的服务前进一小步，能带给旅客朋友们便利一大步，哪怕只能让旅客朋友们早一分钟回家团聚，我们也要积极主动地去走好这一小步。”客运主任文刘斌微笑地说道。

2019年的春运，我们践行着以“服务为宗旨，待旅客为亲人”的服务理念，亲情为旅客排忧解难、做实事，温暖着来自五湖四海的旅客。