2019年1月21日春运首日，在白沟站候车室，工作人员发现一名旅客行动不便，精神状态不佳。立即上前询问，原来该旅客高先生患心脏病，前往天津就医，在候车室感觉气力不佳，险些晕倒在地。工作人员了解情况后，立即为其打来开水，帮助其服下随身携带的药品，安排其在爱心候车区休息。根据其身体状况，客运值班员随家峰立即安排客运员使用爱心轮椅，打开绿色通道使用无障碍电梯将该旅客送上站台。列车到站后，客运值班员随家峰与列车长进行重点交接，并全程进行关注，以确保该旅客平安就医。旅客高先生对车站工作人员的爱心服务点头称赞。（王永、葛云）
工作人员使用爱心轮椅将患病旅客送上站台（随家峰摄）
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