越挫越勇的服务能手

甜美的微笑、温柔的话语，这是今年26岁、郑州站职工刘铭在售票窗口前的可爱模样。这个年轻人摸索总结出售票“快、准、稳”的“三字诀”，从解答旅客问询到让旅客拿到车票，售票时间不超过半分钟，不仅赢得了旅客的广泛赞誉和好评，而且成了青年职工的学习榜样。

6年前，刘铭带着对铁路事业的无限憧憬离开校园走上工作岗位，成为郑州站的一名普通售票员。一次，因为业务不熟、出票过慢，她被一名没有买到合适车次车票的旅客责备了。此后，这个要强的“90后”姑娘下定决心要学好业务，提高售票速度和效率，为购票旅客提供优质、高效的服务，给售票团队增光添彩。

对于不清楚的问题，她都会虚心请教并记在本子上，一有时间就会拿出来翻看、加深记忆。刚开始，她看到全国铁路客运运价里程结算站示意图就头痛，不知从何算起。经过一遍又一遍的认真练习，刘铭现在准确画出全图只需110分钟。从老图到新图画了一张又一张、一遍又一遍，她不仅熟练掌握了画图技巧，而且烂熟于心、倒背如流。如今，每次看到自己画出的示意图，刘铭心里满满的都是成就感。

通过自己的不懈努力，刘铭从邪菜鸟”逐渐成长为服务能手。在2018年中国铁路郑州局集团有限公司客运职业技能竞赛中，她夺得了售票员项目第一名、全国铁路客运运价里程结算站示意图单项第二名。

“没有平和的心态，工作快乐不起来；没有过硬的业务能力，工作快乐不起来；有了平和的心态和过硬业务能力，我们就能积极地参与竞争、愉快地为旅客服务、自信地迎接一切挑战。”刘铭总结的“铭铭鸡汤”在郑州站售票车间青年职工中很受欢迎。李 静

编后 入路工作仅6年时间，刘铭就从邪菜鸟”成长为服务能手，这份成绩的取得与刻苦练功、辛勤耕耘密不可分。勤奋学习、积极进娶励志前行，这是新时代铁路青年的最美样子，刘铭用自己的拼搏与努力，践行着“奋斗的青春最美丽”的誓言。