“微笑五步服务法”广受好评

（陈南辉 燕妮）“谢谢铁路好人１12月17日，在南昌客运段动车一队南动14组担当乘务的D6503次列车上，一位老年旅客激动地从列车工作人员手中接过热气腾腾的茶水。

D6503次列车是从英雄城南昌开往榕城福州的。列车长燕珍珍是一位27岁的江苏姑娘，参加工作以来，她努力钻研业务，尤其是担任列车长以后，更是以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，在工作中起到带头作用。在她的带领下，全车班工作人员努力学习业务，不断提高服务质量。通过不断摸索积累，他们提炼出了一套行之有效的“微笑五步服务法”：笑迎，用最灿烂最真诚的微笑迎接每一位旅客；细察，工作中仔细观察旅客动态，及时提醒乘车安全事项；询问，如发现问题，主动询问是否需要帮助；处理，发现问题后及时处理，让旅客乘车更舒心；总结，每趟出乘回来总结不足，改进工作方法。

“微笑五步服务法”的实施使他们的服务质量得到了进一步提升，很快得到广大旅客的认可，也得到领导的充分肯定。他们深知，微笑只是服务的起点，而服务永远没有终点，只有不断努力不断创新，才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。