铁路部门12月27日起推出候补购票服务试点

（上接A1版）

候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6时至23时。开车时间在0时至5时59分的，候补终止时间不晚于开车前两天的19时；开车时间在6时至23时59分的，候补终止时间不晚于开车前一天的19时。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。

该负责人表示，12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。为确保用户信息的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。目前，已通过人证一致性核验的用户以及通过核验的铁路畅行常旅客用户，无需再办理核验手续。

该负责人强调，12306网站候补购票服务试点进一步创新了铁路售票服务方式，有助于改善旅客购票体验；同时可以通过对候补数据的收集分析，及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力，在条件允许的情况下有针对性加开列车。铁路部门提醒广大旅客，候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站（www.12306.cn）查询。