来，一起点击出行“关键词”

（上接A1版）同时，铁路部门推出的“动车组列车地方特产预订”服务，增加9个互联网订餐和7个特产预订站，让旅客在车上买到特产，也成为一道风景线。

行李难上车，旅客别着急。2018年，铁路部门携手顺丰速运有限公司共同推出“高铁顺手寄”托运服务，让高铁网和快递网深度融合，旅客不方便携带上车的物品，铁路帮忙送回家。

向失信人员“亮剑”，也彰显着铁路部门的努力。2018年5月1日，中国铁路总公司发布《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》，对严重影响铁路运行安全和生产安全的7种行为作出界定，全力确保旅客拥有一个风朗气清的乘车空间。

【关键词4】创新

人脸识别检票、双源视角安检、急客通道优先……先进、智能的自助设备，让旅客进站不再停、挪、等、靠，进站速度大幅提升。2018年，车站畅通工程加速了旅客的出行节奏。随着自助设备的广泛应用，旅客进站速度大幅提高，排队等待时间有效减少。

2018年，铁路客运部门推出多项便捷购票出行新举措。11月3日，铁路部门推出新版12306网站页面，优化了网络购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击；上线“共享汽车”“铁路旅游”功能，延伸旅客服务链；推出网上人脸识别核验服务，使旅客无须再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。

“手机控”们可以轻松即时支付车票。2018年，铁路部门推出了列车补票和到站补票支付宝扫码支付功能。同时，依托中铁银通卡在长株潭城际铁路推出手机虚拟卡“中铁e卡通”，实行便捷扫码进站乘车、出站扣款的运营方式，适应城际和市郊铁路快捷出行需要。

电子客票试点的实施，是2018年推出的又一项出行便利。11月22日起，铁路部门率先在海南环岛高铁实行电子客票服务试点。第一批享受电子客票服务的旅客直接刷身份证进站上车后感慨地说：“实行电子客票，我们出行不再需要取纸质车票，节约了时间，提高了出行效率，真是太方便了１据悉，2019年电子客票将在全国高铁推广。

为畅通旅客出行的“最后一公里”，铁路部门积极与各地方公交系统合作，联勤联动，不断完善日常协调配合和接续接驳运输机制，如北京南站已经实现旅客出站乘地铁免安检。

“以旅客为中心”的理念，闪耀在中国铁路客运的2018答卷。旅客满意的笑脸，正是中国铁路客运孜孜以求的“小目标”，全体铁路人踏踏实实来实现。数字在增长，服务在升级。未来，随着交通强国、铁路先行目标的实现，铁路客运好戏还将不断上演。