秦巴山区客畅行

（唐茹 穆英）西成高铁开通一年来，有秦巴山区小江南之称的汉中融入全国高铁网。一年来，汉中车务段办理客运业务的汉中、宁强南2个高铁站安全发送旅客460万人次，最高日发送旅客2.6万人次。

这个段以“汉水情”系列服务为主线，优化汉中站、宁强南站高铁服务品牌。他们在候车厅设置亲情服务台，提供小药箱、轮椅、针线盒和纸笔等物品；开设党团员先锋岗窗口，为旅客提供列车时刻查询、旅客问询解答、乘车线路推介等服务；开辟重点旅客候车区、亲子候车区和重点旅客绿色通道，开展助残助幼助行亲情帮扶活动；综合运用语音、影像、图册等形式，通过微信等平台，利用统一的高铁导乘标识，形成立体式出行导航，让旅客轻松出行。

以“管好用好高铁站、高标优质创一流”为目标，这个段给高铁站8个客运工种、2个行车工种制定了作业指导书，健全规章制度35项，完善应急处置流程19项，编制相关技术图表127项，为旅客安全乘降保驾护航。

这个段细化日常演练流程，完善行车、客运岗位应急处置内容，采取班组演练和车站集中演练相结合的形式，做到演练有计划、有方案、有考核、有分析、有讲解。西成高铁开通运营后，该段2个高铁站举办应急演练20余场次。

为了让旅客出行体验更美好，该段管内汉中站针对失语失聪旅客交流不便的实际，制作多媒体课件，组织客运青工进行手语培训。同时，这个段邀请专业老师录制“手语+汉语解说”出行指南视频，让有听力和语言障碍的旅客也能便捷出行。该段宁强南站精心培育“汉水源”高铁服务品牌，大力提升服务水平，组织客运职工默画全国铁路客运运价里程接算站示意图，帮助职工练就客运业务“一口清”。

根据车站所处地域的文化特点，该段对站内公共场所进行绿植美化，并在汉中、宁强南站开展汉文化、羌文化、地方旅游胜景展示活动。该段主动对接地方经济社会发展需求，针对汉中全域旅游战略规划，在地方旅游文化节等重点时段增开高铁旅游专列；联合交通部门开展“高铁+普速+公路”“高铁+公益小慢车+公路”公铁联运，联合金融和交通部门开发“西成高铁联名卡”，开通“公铁邮联运”服务，让出行福利惠及更多的高铁沿线百姓。