擦亮眼睛捕捉营销热点
2018-11-30 08:13:27来源:用户投稿作者:莫育杰 李育全
(莫育杰 李育全)面对今年四季度客运经营转入淡季的新情况,桂林站深入研究桂林旅游运输市场规律,强化市场营销,擦亮眼睛捕捉客流热点,全力冲刺年度经营目标。
该站结合当地旅游运输市场特点,抓住桂林举办环广西公路自行车世界巡回赛、第八届桂林国际山水文化旅游节、第十五届桂林恭城月柿节等有利时机,组织营销人员深入各大旅行社走访营销,精准掌握运输需求,做好票务对接服务。他们安排工作人员到站前广尝市中心广场等人流密集的场所,通过发放列车时刻表、旅游攻略传单等推介客运产品,扩大宣传效应,实现引流上线。
针对旅客异地换乘多的特点,桂林站及时为旅客提供车次票务查询、中转换乘指导、返程列车介绍等服务,把潜在旅客变成现实旅客。他们创新售票窗口营销模式,实施推介式、规划式营销,从异地票中挖掘客运潜力;加大职工售票数量与奖金联挂力度,实现多售多得,调动职工主动营销的积极性,促进客运上量增收。
为提高旅客对铁路运输的认可度,该站优化站内换乘通道,在站前广场提供旅游咨询服务,开行车站到景区的旅游直通车,解决客运服务“最后一公里”问题。此外,他们还分旅客类别细化服务标准和流程,增设购票导购员、候车引导员、电梯引导员、站台防护员和英语翻译等岗位,确保第一时间帮旅客解决出行问题。
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