“五勤”服务法温暖旅客心

如今，越来越多的旅客选择乘动车出行，安全、舒适、便捷的乘车环境离不开千千万万铁路职工工作的高标准、严要求以及默默付出。南昌客运段动车一队列车长倪莉霞就是这些默默付出者的其中一员。

从1997年踏上客运战线那天起，倪莉霞就立志干好本职工作。值乘过程中，如何热情服务旅客、拉近彼此的心理距离？倪莉霞不断摸索、积累，总结出了“五勤”服务法，即眼勤观察、主动服务，耳勤听取旅客意见、改进工作方法，嘴勤宣传乘车常识，手勤扶老携幼，腿勤帮助排忧解难。面对来来往往的旅客，她主动提供服务，介绍列车设施使用方法，提示旅客安全文明乘车，观察旅客动态，提前预测旅客需求，并有针对性地开展服务。行程即将结束时，她还会询问旅客的感受和意见，及时改进和提高服务质量。

不论是对待同事还是服务旅客，她从不计较个人得失，讲奉献，讲学习，讲团结，严格以共产党员标准要求自己，严格落实作业规范，在平凡的岗位上留下了踏实的脚樱

每当《回家》的萨克斯旋律在列车上响起，意味着列车即将驶抵终点站，一天十几个小时的值乘工作即将结束。在倪莉霞看来，旅途有终点，服务永远没有终点。“只要穿上铁路制服，佩戴上闪闪发亮的党徽，就要继续为旅客创造温馨舒适的旅途。”她说。