靶向发力提升服务质量

（唐荣彬 程露）连日来，柳州站加强客运风险研判，靶向发力，进一步规范现场作业，深化现场管理，从设备设施检查、旅客乘降组织、管理考核问责等方面入手，把考核标准、内容等细化到每个层级和每个岗位，进一步提升服务质量。

该站严抓设备设施检查，以高铁安全和旅客安全为重点，对广播和照明设备、热水器、卫生间便池以及消防器材等进行全面检查整修，对旅客乘降电梯加强养护维修；采取值班干部定时巡检、专职人员随时抽检的举措，发现问题落实到人，做到限时整治、不留死角。

为了方便旅客出行，该站从旅客需要和现场体验出发，紧盯服务态度有欠缺、服务标准不落实、卫生保洁不到位等突出问题，组织客运职工严格按定点、定人、定责的“三定”要求上岗作业。此外，他们及时清理站台上的闲散人员，为旅客购票、候车、乘车营造良好的环境。

在此基础上，该站强化管理考核问责，成立由班子成员带队的现场考核检查指导组，深入一线班组检查指导；加大对关键时间点、关键岗位的盯控力度，查找并消除安全隐患，使全站安全工作处于可控状态，为运输安全提供保障。