天路上有个流动的家

■本报 张 艳 本报 曹姬钰

深受进出藏旅客好评的“唐竺古道”号品牌列车，由西宁客运段旅游车队担当值乘任务。该车队日喀则一组传承发扬“至诚至善、情满古道”的精神，让乘车旅客感受不一样的人文情怀。

这个班组主要由“80”后、“90”后青工组成，一趟值乘任务需要13天。结合青藏铁路高寒、高海拔、高度缺氧和年轻职工思想活跃等特点，西宁客运段坚持严管与厚爱相结合的管理理念，让班组青工逐渐成长为有责任心、有担当、凡事从集体利益出发的栋梁。

该班组列车长贡久曲珍说：“客运员服务旅客，我们要服务好客运员，这是家庭的互相关爱，也是爱之力量的无限传递。”

因跑车时间长，很久没有见到年幼孩子的藏族乘务员次旦卓嘎在工作时思想不稳定，贡久曲珍发现这一情况后，与她拉家常、讲道理，并且联系她的家人利用列车终到站的整备时间带孩子探望她。此举有效解决了职工思想的问题，让次旦卓嘎重新找回了工作状态。

他们将树标塑形作为凝聚团队合力的催化剂，通过职工军姿、礼仪、形体、业务技能等课程的培训，确保班组人员素质过硬、技能精湛、形象良好。

班组藏族乘务员索朗扎西对业务学习出现懈怠情绪，认为只要对旅客态度好、好好服务就行，没必要背规章学业务。贡久曲珍了解情况后，通过服务演练让索朗扎西学到了利用业务知识解决工作中的问题，并安排班组里业务能力最强的乘务员在其邻车工作。经过对比，索朗扎西意识到自己工作的不足，学习业务再也不是三天打鱼两天晒网了。

他们把旅客视为大家庭的一分子，与旅客互动，一起表演舞蹈、歌唱歌曲，一同分享天路故事。此外，在“学雷锋活动月”期间，列车工作人员组织旅客开展雷锋语录大家读、雷锋故事大家讲、雷锋歌曲大家唱活动，传递雷锋精神。

休班时，列车工作人员回到公寓休整。夜幕降临，一盏盏小灯亮起，有的在阅读，有的在学习，有的在做值乘准备。此刻，努力是他们共同的模样。

采访手记

更疑天路近，梦与白云游。苍鹰飞不过的雪域高原，如今我们踏歌而行。“唐竺古道”诉说着新时代的铁路故事。流动的大家庭里，总有一分情怀是日喀则一组留给旅客的脉脉深情。

车厢是文化的载体。日喀则一组以列车为家，视旅客如家人，激发服务的活力，用文化装点列车，让旅途更加丰富多彩。