责任与担当让服务之花绽放光彩

新一期的新时代铁路榜样，广九客运段广九车队，从1979年广州至香港的广九直通车开行至今，担当列车值乘任务，一代代乘务员们牢记使命、不忘初心，在传承中创新，在创新中传承，为区域经济社会发展架设了腾飞之路。40年风风雨雨，广九车队不负时代重托，在岁月的长河里用责任与担当让服务之花绽放光彩。

责任与担当是拒腐败、永不沾的庄严承诺，是面对恐吓电话的临危不乱，是匠心服务的精益求精。广九车队就是这样一支敢做敢当、作风扎实的服务之花。40年来，庄严的承诺掷地有声，经得起党和人民的检验。服务责任重于泰山，服务水平勇创一流。广九车队在全国铁路客运服务领域涉险滩、啃钢牙，争做服务的“尖兵”。用匠心凝聚口碑，用口碑赢得尊重。广九车队创下多个服务“第一”。 阳光总在风雨后，广九车队所有的付出，结下累累硕果。广九直通车乘务员第一批化淡妆、广九直通车首次挂上豪华餐车提供自助服务、开行第一趟免税商品销售服务列车、第一个实现普通话、英语、粤语服务的车队，这些“第一”，取得来之不易，背后伴随着艰辛的付出。

从1959年广深二组，1979年广九二组，再到20世纪末广九车队，广九车队一路再来，始终与时代同行，在岁月的磨练中逐渐成长， 破茧而出，成为客运服务的“佼佼者”。按照高标准、严要求的服务标准，广九车队为旅客提供贴心的人性化服务。列车员甜甜的微笑、为持有护照的外籍旅客发放入境卡、餐车上可口的饭菜尤其是秘制鸡腿，形成了广九直通车上一道道亮丽的“风景线”,人民铁路为人民的担当情怀在广九直通车上犹如一股暖流,润物无声，滋润着每一位旅客的内心。

在岗必尽责，作业必达标，服务无止境。不管白天黑夜，不管心情好坏，广九车队始终微笑面对旅客，为旅客排忧解难，让旅客出行无后顾之忧。冷丹作为广九车队一名80后，巡视车厢发现有80岁的老太太身体不适，立即上前了解情况，不时端上热茶水，联系医疗人员为老人诊治。聚沙成塔，集腋成裘，这些成为广九车队待旅客如亲人的有力佐证。责任在肩，担当在前，这样才能把服务做好，把服务做精。

星星之火，可以燎原。广九车队在时代的巨浪里，奋斗不止、奔腾不息，书写属于新时代铁路榜样的华美乐章。责任的光芒在担当中闪闪发亮、永葆辉煌。（丁丁）