实干争先践行承诺

“生日快乐，小李！感谢你跑前忙后帮我改签车票１10月23日，昆明南站候车大厅内，乘高铁回曲靖的苏女士将一块刚买的蛋糕递给值班站长李彦崟。李彦崟先是一惊，随即红了眼眶。

当天，因故错过列车的苏女士向客服中心求助。通过对讲机与改签窗口不断沟通，终于为苏女士改签到了最近的一趟高铁列车。苏女士被李彦崟身上的热情、耐心、责任感所感动。这是昆明站做好旅客服务的一个缩影。该站党员职工用自己的言行践行着为旅客服务的庄严承诺。

今年以来，昆明站围绕现场组织攻关、营销增收创效、服务品质提升等任务，充分发挥党员先锋模范作用，全力推进客运提质计划。

他们组织党员围绕“客运提质计划我们能做什么”开展讨论，以“客运提质，我当先锋”为主题组织实践活动，成立营销小分队，设计制作购票小贴士、卡包、动车书签等宣传物品，大力推广互联网手机售票，积极引导旅客网上办理购票、改签、退票业务；加强对互联网旅游团体票销售平台的推广，发挥党员技术骨干才能，对旅行社建立企业信用评价体系。这个站推进铁路、航空、公路联程客票销售，通过完善产品销售渠道和强化分析盯控，逐步提升营销质量。

他们组织党员干部以广大示范线为引领，总结实践经验、规范服务标准、细化服务流程、强化客运管理；以“创岗建区”等党员创先争优活动为载体，引导党员带头执行岗位标准。在小长假客流高峰、恶劣天气导致的列车晚点等特殊情况下，车站组建党员突击队，在验票口、检票口、站台等关键处所加强引导和安全卡控，确保旅客快速分流、乘降有序；选拔服务经验强、服务技能高的党员骨干在“金花·彩云之窗”服务台当班，为旅客提供咨询、求助等服务，在气温骤降时为重点旅客提供御寒毛毯、直饮热水等特色服务，改善旅客出行体验，提升候乘服务质量。