迎春花开 情暖旅途

■本报 朱进军 本报 蔡立超 王香瑞

“感谢‘迎春花’服务队，你们真是太好了１11月6日上午，行动不便的旅客周先生在深圳站“迎春花”服务队的帮助下，坐上车站提供的轮椅，一路顺利进站上车。

迎春花开，温暖旅客出行路。这样的暖心故事，每天都在深圳站上演。这样的爱心故事，也让“迎春花”服务队的名声在当地美名远扬，许多旅客也是慕名而来，一定选择到深圳站坐车，享受这种温暖的服务。“旅客有需求，我们有服务，服务好旅客才愿意来。”“迎春花”服务队的创造人，深圳站共产党员叶迎春说道。

今年10月15日，为推进客运提质计划，“迎春花”服务台全面升级为“迎春花”服务队。服务队共有16名成员，成为独立班组，成员主要以党员骨干为主。

打造新形象，树立新理念。从形体到仪态，从服务意识到心理抗压，经过精心挑选和严格考核，16名队员脱颖而出。端庄优美的仪容神态，整齐划一的动作展示，队员们在“迎春花”服务队成立仪式上展示了他们在语言、礼仪、心理等专业课程培训后所取得的成果。

团队大融合，服务大提升。为了增强团队凝聚力，“迎春花”服务队形成了独特的班组文化，打造出“十个一”工作模式：班前一微笑、一赞美、一感恩、一承诺；班后一分享、一日记；每月一读物、一总结、一评比、一培训。这“十个一”贯穿工作始末，在相互交流中，品牌的服务能力不断提高。

服务有温度，过程无间隙。此次品牌升级中，“迎春花”服务队面向重点旅客，打造了无缝对接的互通服务模式，进一步拓展了服务半径，与口岸、地铁、的士、公交等兄弟单位互联共通，设专点、专人、专线接续服务，形成了一道深圳火车站周边“爱心交通圈”。