半世纪薪火相传 百万客心沐阳光

（上接A1版）

一晃，半个世纪过去了，这里已成为全国首批学雷锋活动示范点，南京站先后有131名职工在这个岗位工作过，3000多名职工参与过义务服务，累计帮助老弱病残孕等困难旅客100多万人次。

“158”雷锋服务站现任值班员、班组党支部书记黄吉莉告诉：“我们要坚持以奉献精神引领价值追求，让雷锋精神在‘158’雷锋服务站薪火相传，永不磨灭。”

家的温暖与时代同行

“铁路‘158’，温暖如在家。”这句话既是南京站“158”雷锋服务站半个世纪坚守的诺言，也是每一位“158”人紧随时代步伐提升服务品质的自我鞭策。

随着时代的发展进步，重点旅客的服务需求日益增长。“158”雷锋服务站的成员们发扬钉钉子精神，干一行、爱一行、钻一行，努力成为服务行家。为了尽量保持残疾旅客上下坡道时平稳，她们学会了倒推轮椅；为了增加和盲人旅客的亲近感，她们不再用盲棍引导，而是身贴身地搀扶……

南京站“158”雷锋服务站采取走出去学、请进来教的办法，组织全员分批到职业培训学校学习语言艺术、外语、心理学，到星级宾馆学习服务礼仪，从特教学校请来手语老师手把手地教，从医院请来医护人员面对面传授急救护理知识。如今，在“158”雷锋服务站里，每个人都养成了学习钻研与重点旅客语言沟通和交流技巧的习惯，一本1200多页的《中国手语》教材被大家翻得很旧。

一次，黄吉莉和妈妈到菜场买菜，看到一位聋哑人在使用手语，便主动上前讨教几招。亲戚看了大吃一惊，问道：“吉莉怎么哑了呢？”妈妈笑着说：“这孩子学手语入了迷。”

功夫不负有心人。“158”雷锋服务站人人普通话都达到了二级乙等水平，个个掌握了手语、急救等服务技能，8人英语通过了4级，不少人还拿到了导游证。

2013年春运期间，党员客运员吴婷在售票厅巡视时，发现一位老人面色青紫，蜷曲在地上一动不动。她迅速伏下身来，用标准手法按压心脏，毫不犹豫地进行人工呼吸。当老人慢慢睁开眼睛时，在场旅客无不为之感动，售票厅内掌声雷动。

车站变大了，服务更细了。高铁南京南站建成运营后，商务旅客较多，为此，“158”雷锋服务站专门配备了电脑、专用电话，增加了打英复英传真等服务项目。“高铁时代，我们提高的不仅是速度，还有服务质量。”“158”雷锋服务站客运值班员许慧玲说，“变化的是硬件设施，不变的是‘人民铁路为人民’的宗旨。”

在服务中传承，在传承中创新。经过几代工作人员的探索总结，“158”雷锋服务站形成了“随访、送水、检票、咨询、解难到座位”的“五到位”，“帮助旅客购买车票、上下车、联系接力服务、拍发电报、寄信件”的“五帮助”，“免费提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运”的“五免费”以及“让旅客有亲切感、舒适感、安全感、愉悦感、留念感”的“五个感”的“四个五”服务项目。旅客们纷纷反映，“158”雷锋服务站服务个性化强，人情味浓。

展现新时代榜样的力量

“4位残疾旅客乘10月13日T237次列车到你站换乘去张家界，请@武铁襄阳火车站协助做好中转服务。”

上个月，4位残疾人刚买好车票，就找到“158”雷锋服务站，当班的客运员马晶在了解他们的需求后，马上发微博并@武铁襄阳火车站。很快，对方回应：“已安排客运人员为这几名旅客提供服务，请放心。”

伴随着网络发展，“158”雷锋服务站借助网络延展服务空间，建QQ群、微信群，开微博，还在上级的支持和推动下，与全国160多个车站、480多趟列车建立起联网联动服务机制，让雷锋精神随钢轨延伸，走出南京，跨越国界。

一次，90多岁高龄的美籍华人萧志从美国回来探亲，从上海坐高铁到南京。年事已高的他行动不便，随行亲人又携带大量行李。施凤英主动当起了老人的“拐杖”。20天后，萧老坐高铁去上海乘飞机赴美，得知消息的施凤英顶着高烧，再次将老人送进车厢。老人拿出美元酬谢，她婉言谢绝。老人拉着施凤英合影留念，说要把照片带到美国，用它颂扬祖国的文明和进步。

“琳琳、晓娟、晨晨，请允许我这样冒昧地称呼你们。在我心中，你们是高铁站最靓丽的风景线，你们是南京留给我最温馨的回忆，也是我家庭这段苦难中最弥足珍贵的正能量。”打开“85后”女孩邹丹写给“158”雷锋服务站工作人员焦琳琳、吴晓娟、邵晨的信，字里行间流露出邹丹的感激之情。

邹丹的单亲母亲张秀芝是一名外省的退休教师，被查出重病后，一直在两地间往返接受化疗。张秀芝第一次化疗后，身体十分虚弱，邹丹只好在地上放一块海绵垫，让母亲坐在上面拖着边歇边走。

这个消息传到了“158”雷锋服务站，大家便对邹丹母女进行了长达半年的接送。得知医药费不够了，许慧玲又自掏3000元，再带上班组捐助的1000元，帮助张妈妈治玻邹丹说，雷锋服务站用无私的援手抚平了我们母女的自卑，将来，我要好好报答这个温暖的社会。

把友爱传递得更远，把友善传播到社会。早在6年前，“158”雷锋服务站就联合20多所高校建起志愿服务基地，吸纳1万多名大学生到车站开展志愿服务，在铁路系统组成了首支“郭明义爱心团队南京站‘158’爱心分队”，已开展社会公益活动32次。在南京站客运枢纽、南京南站客运枢纽，长途汽车站、地铁与“158”雷锋服务站联合成立“爱心联盟”，为重点旅客提供接续服务。

以前，在南京站出租车候车区域，一些的哥看到残障人士或生病旅客打车总想拒载，但当看到“158”雷锋服务站的姑娘们抬着轮椅上的旅客上下电梯，常常累得脸通红，他们感动了。如今，只要见到“158”雷锋服务站推着轮椅送旅客，司机们都会跑过去帮上一把，他们还自发组成与“158”雷锋服务站联动的“爱心车队”，一个电话，人到车到。

半世纪薪火相传，百万客心沐阳光。奔跑在新时代交通强国、铁路先行的伟大征程中，“雷锋”传人“158”雷锋服务站必将演绎出新的精彩。