广州局集团公司“U彩”服务大升级

为落实中国铁路总公司关于客运提质的部署要求，中国铁路广州局集团有限公司从8月份开始，全面打造“U彩”优质客运服务标杆，争创全路一流品牌，全面提升客运服务质量。试验两个月以来得到了广大旅客的一致好评！今年10月份，按照“一站一方案”原则，中国铁路广州局集团有限公司开始对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。

“U彩”中的 U具有多重意蕴，它与“优”同音、寓意“优质、优美”；与英文单词You谐音，又是英文单词Union（联合）的缩写，对外寓意铁路部门与乘客携手共建，对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建，大家共同参与，创建客运服务品牌。“U彩”寓意共建共享，“有你更精彩”，让旅客体验更美好。在广州局集团公司，每个车站都结合各自的特色，打造自己专属的“U彩”服务品牌。

那么全面升级后的“U彩”服务品牌有哪些变化呢？以深圳火车站为例，该站全面升级的“U彩”服务之深圳站迎春花服务品牌的新服务，增添了众多特色服务，让旅客出行更方便。

2011年，深圳站以车站优秀共产党员叶迎春同志的名字命名，建立“迎春花”咨询服务台，为旅客提供列车正晚点查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客问询及投诉处理等综合性服务。7年多来，共为旅客解决各类疑难问题2万多件，受到旅客的广泛好评。2014年被铁路总公司党组认定为全路党内优质品牌。

根据广州局集团公司打造“U彩”服务的总体规划，10月15日，深圳站对“迎春花”咨询服务台进行全面升级，成立“迎春花服务队”，全力打造“U彩”服务之“迎春花”品牌，秉乘“迎春花开、一路有爱”的服务理念，全面提升服务质量，丰富服务内涵。

服务人员实现了从非固定人员到独立建制班组的转变。

服务内容实现了从咨询资讯服务为主到服务行为为主的转变。

服务方式实现了从标准化到个性化服务的转变。

服务场所实现了从车站范围到与其他交通系统有机对接的转变。

没有最好，只有更好。

旅客出行全程帮扶，设置重点旅客等候区，配齐AED体外除颤器和轮椅等特殊医疗器材，为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务。特别是众多新特色服务让旅客如沐春风！

  旅客有任何问题都可以通过多种途径寻求车站帮助。可以拨打02012306电话预约，可以拨打迎春花服务队热线电话13501580580预约，可以关注微信公众号“广铁集团深圳火车站”预约，可以到车站“迎春花”服务岗现场预约。总之，旅客有需求，铁路有服务。

广州局集团公司各单位的“U彩”服务品牌之间还形成联动，深圳火车站的“迎春花”服务队还与广深城际各趟列车的服务队之间建立微信群，大家通过微信，及时交流老弱病残孕等重点服务的旅客信息，为重点旅客提供一条龙的全方位服务！

“我志愿成为U彩服务之迎春花服务队中的一员，秉乘迎春花开、一路有爱的服务理念……”10月15日，16名迎春花服务队员们从叶迎春手中接过队旗，在众多旅客的见证下庄严宣誓，全面提升的获得感觉、幸福感、安全感！

（黄登，海南铁路海口机辆轮渡段）