“U彩”服务大升级有你更精彩

（朱进军）为落实中国铁路总公司的部署要求，中国铁路广州局集团有限公司全面打造“U彩”优质客运服务品牌。10月以来，他们按照“一站一方案”原则，对管内所有普速站的“U彩”服务品牌建设进行升级。

“U彩”中的 U具有多重意蕴，它与“优”同音，寓意“优质、优美”；与英文单词You谐音，又是英文单词Union（联合）的缩写，对外寓意铁路部门与旅客携手共建，对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建，大家共同参与，创建客运服务品牌。“U彩”寓意共建共享，“有你更精彩”，让旅客体验更美好。在广州局集团公司，每个站都结合自身特色，打造自己专属的“U彩”服务品牌。

2011年，深圳站以车站优秀共产党员叶迎春的名字命名，建立“迎春花”咨询服务台，提供列车正晚点查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客问询及投诉处理等综合性服务。7年多来，服务台共为旅客解决各类疑难问题2万多件，得到了广大旅客的好评。根据广州局集团公司打造“U彩”服务品牌的总体规划，10月15日，深圳站对“迎春花”咨询服务台进行全面升级，成立迎春花服务队，全力打造“U彩”服务“迎春花”品牌，全面提升服务质量，丰富服务内涵。

广州局集团公司各单位的“U彩”服务品牌之间还形成联动，建立微信群，及时交流老弱病残孕等重点旅客服务心得，为重点旅客提供一条龙全程乘车服务。