“地对空”共话真情服务

西南铁道报消息 9月12日8时，尽管天空还飘着小雨，但林丽还是准时来到重庆北站综合楼。作为重庆客运段一名年轻的动车组列车列车长，林丽当天将带领休班的5名同事，到渝北空港的中国国际航空股份有限公司重庆分公司，开展为期一天的“地对空”交流活动，和同为交通运输行业的空姐们互通有无、切磋技艺。

8时40分，林丽与同事们准时来到了位于渝北空港的国航大楼，提前在此等候的空姐们热情接待了林丽一行。落座后，大家相互介绍后都暗自打量着对方，找寻接下来交流学习的搭档。

为了让这次交流活动开展得有声有色，活动前期，双方都指派专人就活动时间、内容、流程进行了多次对接，最后定下了礼仪、妆容和出乘前准备会三项“PK”内容，让大家找出异同、共同学习，提高各自服务质量。

11时30分，在动妹王华对国航空姐们的感谢致辞中，活动拉开了序幕。双方各自选派2名选手，就最常规的出乘妆容进行了交流。动妹林丽和仇玉莹搭档，向大家介绍动车制服的色系及搭配。当解说到制服上绣着的是重庆市花山城花时，现场响起了一片掌声。

礼仪训练更有意思，大家的坐姿、站姿及做捡拾东西、端拿递送等动作时出现了高度的重合，但由于各自的行业特点，又泾渭分明。仅走姿上，因为西南山区的桥梁隧道多，动车乘务员便有着步幅孝身形稳的区域特点和行业特色。

最后，交流活动进入了令人期待的重要一环——出乘前会议。尽管双方的叫法不同，但航空公司的“航前准备会”对所飞线路的提前分析和应对，与铁路动车班组“出乘会”对重点工作的布置以及服务重点的强调相同，都折射出服务行业“以人为本”的特点。另外，航空乘务组的5个号位对各自岗位的清晰分工及相互间的默契配合，让在场参观者无不叹服。

此外，双方还对经常性突发情况进行了交流讨论。动妹、空姐们围坐在一起，进行空铁交流共建，共话真情服务，铁路和航空两个交通运输行业间的交流活动让双方都获益良多。随后，大家在飞机模型前合影留念，期待着下一次的重聚。