列车晚点，服务正点，用行动赢得旅客理解

9月12号，从乌鲁木齐开往北京的Z180次列车由于线路故障晚点七小时从乌鲁木齐站发车了，剧了解，由于在候车室等待时间过长，旅客们大都疲惫不堪，心烦气躁，乘务员的用心服务架起了旅客沟通的桥梁，车厢乘务员协助车长保证安全，维护秩序，为旅客供餐，做好宣传安抚工作，给旅客送水，搀扶重点旅客上厕所，不停地巡视车厢，不厌其烦的的打扫卫生，确保车厢干净整洁为旅客提供良好的旅行环境，耐心解答旅客提出的所有问题，到达终点站北京站已晚点8个小时，无一旅客愤慨情绪和对列车服务的投诉，有的只是理解和感动:到站前4号车厢，3号车厢，5号车厢的全体旅客集体签名纷纷送上表扬信，对列车服务表示感谢，来自北京的旅客聂玉娥女士对列车长贺真泽说:“这次乘坐火车一上车就晚点虽然让我们很心烦，但是遇见了最美的乘务员，是你们让我们烦躁的心有了依靠，感谢你们的一路陪伴１4号车厢的王荣华先生说:“晚点一上车我们心情很暴躁，但一路上你们的耐心服务，让我觉得一路行乘非常开心，谢谢你们了”。

真诚的为旅客服务才是与最好的沟通，最是能赢得旅客的理解。虽然列车晚点了，但是我们的服务却不晚点！