学子从这里快乐出发

编者按 出门远行，启程时的好心情往往会延续一路。8月中下旬以来，全国各大高校陆续开学，莘莘学子乘车远行。一句句安全提示、一张张暖人笑脸、一项项贴心服务……铁路工作人员尽心尽力，把车站打造成“温馨驿站”，让学子快乐出发。

返校之路充满温馨

■本报 覃晓平

各大中专院校开学前夕，柳州车务段迎来学生客流高峰。该段从优化售票组织、提升服务质量、确保运输安全3个方面入手，积极做好运输工作，让莘莘学子踏上返校温馨路。

该段结合各大高校提供的数据做好高峰时间、购票需求的研判，并根据客流情况及时申请增加运能。

该段管内客运站开设学生候车专区，并为候车专区配备急救小药箱、针线包、手机充电器等物品，供学生免费使用，并利用广播和电子显示屏大力宣传铁路关于学生乘车的相关规定和乘车常识、防盗知识。

该段管内客运站重点理顺学生旅客进站、候车、乘降、出站线路，对候车室、地道、站台、车门等关键部位加强盯控，抓好学生候车、进出站、上下车等关键环节，合理安排候车区域，增加疏导、防护力量，防止客流拥挤、对流，确保学生旅客安全出行、平安返校。

检票可走绿色通道

■本报 邓文鑫

“你行李这么多，可从学生绿色通道提前检票。”8月20日，绵阳站工作人员对一名返校学生说。连日来，绵阳车务段通过强化宣传引导、强化售票组织、强化客运服务、强化安全卡控，全力做好学生客流组织工作。

该段组织营销人员深入管内大中专院校，详细了解学生返程时间、去向、数量以及招生情况，分析客流变化，有针对性地制订组织方案；主动与管内地方媒体联系沟通，发布铁路热门车次、客票预售、列车余票等信息，引导学生合理选择车次和时段。

该段在绵阳、德阳等主要客运站增加自助售（取）票机，安排专人做好售票引导、咨询等工作，并根据实际及时加开学生购票专口，避免学生排长队。针对新生报到携带行李较多的实际，该段实行行李托运政策，开辟进站绿色通道；充分发挥管内“雅心之声”“诗城之窗”等服务台咨询作用，为学生提供热情服务。

首问负责解答难题

■本报 崔遂红

8月中下旬以来，驻马店站精心组织，优质服务，全力铺筑学生上学快速路。

加强售票组织。该站指定专人对自助售（取）票机进行维护检修，及时更换出票用纸，方便学生自助取票；针对新生须凭录取通知书到售票窗口购票的实际，增开学生售票窗口，确保学生能够快速购买车票。

做好优质服务。该站要求客运岗位干部职工规范服务用语，严格落实“首问负责制”，做好站内购票引导、问询解答等工作；充分发挥候车厅值班站长服务台作用，积极为学生提供“小医药”“小报刊”等服务。

确保出行安全。该站提前进行安全预想，梳理作业流程，在重点岗位增加执勤力量，畅通学生乘降通道；围绕学生客流集中的热门车成立党员突击队，做好学生候车、进站、上车等过程中的安全提醒和防护工作，确保学生安全有序乘火车。