“红木棉”，将爱永传递

■本报 朱进军

“感谢一路有你们，帮助我在车站走散的年迈父亲顺利返家。没有记住你们的名字，只记住你们车长的胸前佩戴着党徽１8月2日，中国铁路广州局集团有限公司广九客运段高铁动一车队党总支书记曾广湘，收到“红木棉”乘务组、党员列车长仲召爽转来的旅客感谢短信。

广九客运段高铁动一车队成立于2009年，现有职工264名，其中在岗党员38名，主要担当15.5对高铁动车组列车值乘任务。

“我们以培育打造复兴号‘红木棉’乘务组党内品牌为龙头，积极倡导‘让旅客对微笑满意、对服务满意、对旅途满意’的服务理念，为旅客提供真心、爱心、细心、暖心和贴心的服务。”曾广湘介绍说。

木棉花红似火，旅途美好如家。高铁动一车队党总支坚持围绕服务抓党建、围绕党建促服务的工作思路，高标定位，全力打造复兴号党内服务品牌，以点带面，带动车队整体服务质量的全面提升，让旅客乘高铁出行的体验越来越美好。

“这趟列车的服务没说的，绝对一流，必须点赞。”在“红木棉”乘务组值乘的北京西至福田G79次复兴号动车组上，随机采访了多名旅客，个个都竖起了大拇指，对列车长仲召爽及列车员的服务赞不绝口。

以优秀党员仲召爽为骨干，“红木棉”乘务组创新推出安全服务、微笑服务、亲切服务、无干扰服务，着力打造复兴号环境美、语言美、心情美和设施好、服务好、体验好特色党建服务。

为推进“红木棉”乘务组建设，高铁动一车队党总支健全完善“红木棉”党内品牌工作运行体系，完善服务质量标准，优化作业流程，并强化员工培训和动态考核，确保复兴号服务水平持续提升。

“这趟复兴号动车组的服务非常注重细节，让旅客觉得关怀无处不在。”旅客王先生告诉，在列车上，当他站在电茶炉旁或倒开水时，乘务员会主动提醒“小心烫伤”。乘务员在车厢巡视时，会及时进行保管好物品宣传。列车到站前，乘务员都会提醒旅客检查是否有小件物品遗失。这些看似微不足道的举动与细节，让他备感温暖。

一花独放不是春，百花齐放春满园。以“红木棉”党内品牌为标杆，高铁动一车队党总支全面推广品牌经验做法，进一步规范组织生活制度，狠抓党员队伍建设，深入开展“创岗建区”主题实践活动和“三亮三比三评”竞赛活动，督促全体党员不忘初心、牢记使命、攻坚克难，人人争当服务先锋模范。

近两年来，广九客运段高铁动一车队党总支共为旅客做好事352件次，先后获得全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗等荣誉称号。