广州局集团公司全面创建“U彩”客运服务品牌

（朱进军）为落实中国铁路总公司关于客运提质的部署要求，中国铁路广州局集团有限公司从8月份开始，全面打造“U彩”优质客运服务标杆，争创全路一流品牌，全面提升客运服务质量。

据该局集团公司客运处负责人介绍，“U彩”优质客运服务品牌中的字母“U”具有多重意蕴，它与“优”同音、寓意“优质、优美”；与英文单词you（你）谐音，又是英文单词union（联合）的第一个字母，对外寓意铁路部门与旅客携手共建，对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建，大家共同参与，创建客运服务品牌。“U彩”寓意共建共享，“有你更精彩”，让旅客体验更美好。

广州局集团公司“U彩”品牌创建包括列车和车站两大组成部分。该局集团公司还建立完善“U彩”服务标准，制定了主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动解答旅客问询、主动征求旅客意见“五主动”标准。

同时，这个局集团公司还利用“互联网+”，拓展特色服务与延伸服务；利用“广州铁路”微信公众号、APP平台，开设“广铁U彩”品牌专页，介绍站内导航、停车尝共享汽车等服务；推出旅客遗失物品“一站式”查找服务，让旅客乘车更方便、更温馨。